导 读

　　交通出行，是我们日常生活每天都需要面对的事情。如果您对交通发展有意见、建议，该向哪里反映？能反映哪些问题？

　　北京交通广播《一路畅通》“交通大家谈”节目，邀请北京市交通委员会政务服务中心（北京市船舶检验所）副主任 韩靖、北京市交通委员会政务服务中心（北京市船舶检验所）热线服务科科长 王萌，为大家介绍北京市交通服务监督热线12328相关内容。

　　北京12328热线

　　有“求”必“应” 解民忧

　　12328是我市交通运输行业的服务监督电话。

　　目前，12328热线根据市民业务需求设置4个技能组，分别为停车业务专席、指标调控政策解答专席、网络预约出租车服务专席、其他业务专席。此外，还为市民提供“北京交通”APP、“北京交通”微信公众号及北京交通委官网“政民互动”模块等在线解答服务。

　　其中，小客车数量调控政策咨询电话为65077118。目前小客车指标调控专席日均接听500余件，在一定程度上满足了市民多样化的来电需求。

　　市民遇到什么问题，可拨打热线？

　　市民朋友对北京交通行业有任何政策咨询、建议、投诉、举报等，都可以拨打12328。目前热线业务范围已涵盖出租、公交、地铁、停车、省际长途、小客车摇号、治超、货运、路政等各行业。基本上实现北京交通行业的全覆盖。

　　建立跨区域交通诉求联动机制

　　北京12328热线建立跨区域交通诉求联动机制，对于能即时答复的，依托京津冀诉求办理知识库及时答复，对不能即时答复的，按照区域和内容进行审核分类，12小时内转办至相关省级交通运输主管部门。

　　北京12328热线各渠道诉求集中反映的高频共性问题，针对性地完善转派机制，形成派单目录，如市民反映停车费用发生争议、停车订单延迟结算等问题直派至各属地交通委；如市民乘坐公共交通（如公交、地铁），司乘人员发生服务质量问题直派公交地铁所属运营企业；如市民乘坐出租汽车，发生拒载、多收费的运营服务质量问题，派至交通运输执法部门查处等。

　　日常生活中

　　这些“高频”问题您遇到过吗？

　　停车遇到错误识别扣费，能拨打吗？

　　可以。停车管理部门在收到具体情况后，会进行核实并尽快给出答复，确保市民的权益得到维护。

　　乘出租车遇到服务问题，能拨打吗？

　　可以。接到反映后，会核实出租车的车辆信息，包括车牌号、准驾证号，以及您上下车的时间地点。同时，还会详细询问事发经过，包括驾驶员的态度、行为，以及是否有拒载、绕路、多收费等不当行为。立即转交给交通执法部门进行处理。

　　物流公司物品损坏、未按时到达等情况可否拨打？

　　若您在使用物流公司运输物品过程中遇到加收运价、物品损坏或未按承诺时间内送达指定位置等问题时，可拨打热线反映。

　　遇汽车维修方面的问题时，可否拨打？

　　若您反映汽车维修质量不佳、维修时间过长且未在约定时间内交车等问题时，可拨打热线反映。

　　遇到共享单车相关问题，可否拨打？

　　若您在使用共享单车时遇到各种问题，比如APP显示车辆但路上找不到、未显示停放区、显示开锁失败、车辆损坏以及计费问题、共享单车投放调度不合理、码放秩序混乱等问题时，可以拨打热线反映。

　　省际长途客运方面属于热线范畴吗？

　　属于。若您想反映候车大厅的环境卫生问题、驾驶员或安检人员的服务态度问题、驾驶员的违规行驶情况、长途车站售票窗口工作人员的服务质量存在问题，或者是收费方面出现异常时、以及长途车未按时发车或行驶途中车辆出现故障等问题时，都可以拨打热线反映。

　　车辆租赁属于12328业务范围吗？

　　若您遇到租赁企业存在服务质量问题，如未按照约定的价格收取租赁费用、未按照规定进行车辆检测和维护保养，未保证租赁车辆技术性能良好、符合安全行驶条件；客服服务质量等问题，可以拨打热线反映。

　　“打得进，接得好，办得快”

　　守好三尺话务台

　　接下来，北京12328热线将进一步提高话务员服务水平，努力提高接通，接好电话，确保热线“打得进”；提高知识库应用水平，加大话务员培训力度，确保热线“接得好”；进一步夯实办理机构责任，加大考核和回访力度，确保热线“办得快”。

　　您拨打过12328热线吗？

　　内容来源：北京交通广播《一路畅通》

　　图片来源：北京交通

　　编辑：北城

　　值班主编：彭菲

　　监制：赵鹏