近日,有消费者反映,他在CGV影城(上海宝杨宝龙店)购买单张电影票时,无法选择核心观影区域。消费者认为,这种规定非常不合理。
记者实操发现,CGV影城(上海宝杨宝龙店)4DX厅屏幕正前方4个座位为一排,购买单张票确实无法选择最中间的2个位置,只能选取边缘的2个位置。
对此,记者致电CGV影城(上海宝杨宝龙店),相关工作人员回应称,影院的座位安排旨在优化座位利用率,提高经济效益,观众可到场后根据实际情况自行调整座位。
记者对包括上海、北京、深圳、广州等城市的多家影院的购票选座情况进行了实测。结果发现,万达影城、英皇电影城、金逸影城、CGV影城等多个品牌影城,购票过程中对单人观众的座位选择均有限制。
比如选择隔座购票或在核心观影区域购买单张票,小程序、官网或第三方购票平台会自动跳出“请连续选择座位,不可留下单独空座”“座位中间不要留空”等提示,并阻拦选座、下单。
此外,多数影院要求单人观众必须隔双数座位才能完成购票,这种限制可能导致单人观众无法选择影院内最理想的座位,只能接受更靠边的位置。
记者以消费者身份致电多家影院。CGV影城(上海松江印象城店)工作人员表示,线上系统中间座位是预留给多人观众的,单人购票确实只能选择旁边的座位,但线下购买没有此限制。
万达影城(北京CBD万达广场店)工作人员解释说,“隔双不隔单”的购买规定,是为了避免两人以上观众无法坐到一起。
对单人购票选座受限一事,万达影城相关人员表示,当前影城选座限制是“为了防止不必要的座位空置,以及恶意占座和黄牛哄抬票价的情况”,并称此规定是“影院和行业的通用规则,其他购票渠道和影城也采取同样的选座规则”。
记者通过第三方购票平台及影院小程序实测广州多家影院,暂未发现有单人无法在核心区域购买中间座位的情况。但是,在旁边已经有人购票的情况下,单人购票如果想与之隔开一个座位,系统便会跳出“座位旁边不要留空”的提示,必须与之隔双数座位才能完成购票,也就是所谓的“隔双不隔单”。同时,一个人购买两张票时,如想隔开座位,也必须是“隔双不隔单”。
海珠区某影城经理告诉记者,在他们影院,并没有出现“不允许单张购买核心观影区中间位置”这种情况,无论是线上还是线下购票,单人观影都可以购买核心区域的座位。至于选择隔座购票受限的情况,该经理表示,一般线上购票平台会有要求,这样也是为了防止有人恶意空座,是比较公平合理的。如有需要,现场观影时再根据实际情况自行调整。在现场座位充裕的情况下,影院一般也会人性化地处理。
越秀区某影城经理也同样表示,作为影城方,希望能够给观众提供一个满意、舒适的观影环境,也希望影院与观众之间能够互相理解。观众如果购票进场后,发现身边的座位没有售出,在不影响别人的情况下自行进行调整。但如果是满场的话则必须对号入座。
对此,你怎么看?
综合:澎湃新闻、广州日报