澎湃新闻记者 吕新文 实习生 严爱萍

　　近日，正在香港读研的李小姐向澎湃质量观投诉平台反映，今年2月，她花费4万元和一家名为上海康耐仕人力资源服务有限公司（以下简称：康耐仕）的求职服务中介，签订“名企直聘人才服务协议”。“对方说可以为我提供求职辅导，直到找到京东、腾讯等名企工作，且有三个月申请退款的保障。”李小姐称，但近一个半月来，她未收到任何一家名企的招聘信息。

　　因为没有享受到完整的求职服务，且没有拿到满意的录用通知，李小姐遂申请退款，但却被告知需要扣除2.1万元的服务费。

　　就此纠纷，康耐仕相关人士表示，2.1万的扣款是按照合同进行的，原因是李小姐已经上过部分课程。而在澎湃新闻的介入下，考虑到李小姐确实没有享受到满意的服务，康耐仕同意只扣款9000元的基本服务费。

　　对于这一处理结果，李小姐表示只能接受扣款4500元。

　　消费者投诉

　　今年初，正在香港恒生大学读研、处于应届求职阶段的李小姐通过同学分享的微信推送，得知康耐仕可以帮助像自己一样的求职者找到名企工作机会，“对方还声称三个月找不到满意的工作可申请退款”。于是在2月2日，李小姐与康耐仕签订“名企直聘人才服务协议”，共花费4万元整。

　　康耐仕宣传页

　　至于所谓的名企，据介绍，康耐仕会给学员提供一份合作名企的名单。比如李小姐签订的协议中就有“腾讯”、“百度”等互联网公司以及“LV”“爱马仕”等奢侈品公司。

　　协议中涉及的公司名录

　　然而交费一个多月后，李小姐并未收到协议中任何一家名企招聘信息，“都是很普通的公司，在招聘网站上随便就能找到”。

　　李小姐称，其间她收到机构负责人发布的一则“上海花旗、汇丰、渣打的金融管培生”招聘通知，岗位描述称薪资范围为2-3万/月。但她再次确定才得知，该岗位实际工资仅有6000元，还需要成功推销产品才可入职。

　　由于觉得与此前广告宣传差距较大，且康耐仕宣称3个月内可随时申请退款，李小姐遂提出退款申请，“起初遭到对方拒绝。后来在工商部门的调解下，康耐仕说已经提供修改简历、上课等服务，需要从缴费的4万元中扣除2.1万元，且退款需要在一年的服务期到期后才能到账”。

　　李小姐表示，和康耐仕的协议总服务费为4万元，包括求职咨询辅导服务费2.1万以及全职服务费1.9万，前者包括简历提升、求职规划咨询、面试指导等，验收标准为消费者在有效期内至少获得任意一家目标行业公司全职工作机会的入职通知。

　　服务项目

　　此外，协议违约条款还规定，签订之日起3个月内，在没有上课的前提下，如果消费者没有拿到康耐仕推荐的3家企业合适面试机会，可申请除9000元基础服务费之外的退款。

　　“他们提供的服务只有简历修改和职业规划的问题咨询，辅导应该是上课。但事实上这些至今都尚未涉及，简历是我们写好了发给他们的，他们找了外聘的工作人员花半小时来修改，而且改得也不通顺。”李小姐显然不满意康耐仕的这一退款处理。

　　企业回应

　　就此纠纷，澎湃新闻随后致电康耐仕。

　　对于没有按照承诺推荐名企名录中的公司，康耐仕相关人士称，协议服务有效期是一年，期间都会推送企业的招聘信息。“名企名录中的公司都是合作伙伴，我们会直接和这些合作伙伴的HR或业务对接，虽然不能100%保证推荐的是其中的公司，但差不多都是相等体量的公司。我们会根据不同学生的情况和诉求，把学生推给合适的企业供他们筛选，如果他们觉得合适，就会安排面试”。

　　康耐仕求职服务宣传页

　　关于和李小姐的退款扣款争议，相关人士介绍，李小姐确有上过课，包括老师一对一的职业规划课和简历优化课，都是视频的形式，时长各有2个小时。“这两个课需要根据学生的实习、专业等情况量身定制，所以会有提问，任课老师也会提前说明上课的内容。此外，我们还会向每位同学提供录播课的上课链接，后期还会安排网申、面试辅导等”。

　　相关人士称，鉴于李小姐“上过课”，因此该情况并不满足协议中所说的“在没有上课的前提下，若消费者没有拿到企业推荐的3家合适的面试机会，可申请除9000元基础服务费之外的退款”，而应根据协议5.1条，“2.1万元的求职咨询服务费不予退款”。

　　协议中5.1条款

　　相关人士表示，考虑到李小姐提出退款申请时，确实没有享受到完整的求职辅导服务，康耐仕最后同意退款3.1万，即扣除9000元的基本服务费，“退款也能立即到账。这已经是公司能够做出的最大让步”。

　　对此，李小姐希望仅扣除4500元。目前，双方还在进一步协调中。