6月14日，一条“蓟门桥女子痛哭，地铁员工给予帮助”的视频在短视频平台传播并收获网民点赞。视频里最戳中人心的画面，是工作人员在乘客陷入无助时送上的那个拥抱，是地铁人生动温暖的日常。

　　当日9:30左右，车站保洁员王爱连在出入口开展日常清扫工作时，发现一名女乘客独自坐在出入口通道地面上，双手环住膝盖，脸色泛白，止不住地哭泣，她第一时间向值班站长王婷雯上报现场情况。

　　接到汇报后，王婷雯立刻跑向出入口。到达现场后，看到乘客肩膀不停颤抖，依偎在王爱连的身上，嘴里反复呢喃着：“我的腿动不了了，我走不了路了。”在随后的沟通中，乘客表示可能是腿部旧疾突然复发，导致膝盖以下肢体完全失去知觉，突如其来的身体失控让她陷入恐慌，才引发了情绪失控。

　　王婷雯一边同步联系站务员拿来座椅，一边拥抱着乘客，轻声开导稳定乘客情绪：“一切都会有办法的，以前您能坚持过来，这次也一样，都会好的！慢慢深呼吸，放松一点。”考虑到乘客双腿无法移动，她小心翼翼地托住乘客腰背，缓慢将乘客转移到座椅上休息。

　　经过短暂休息后，乘客下肢依旧没有恢复知觉，无法自主站立。王婷雯调配岗位力量，推来爱心轮椅，护送乘客来到站外开阔区域，当得知乘客家属临时无法抽身前来接送时，她立即协助乘客预约出租车，安排其安全返程。

　　此时，乘客的情绪已经平复了很多，红着眼眶向工作人员们道谢：“刚刚那一瞬间我真的觉得特别绝望，一个人在车站动弹不得，又害怕又无助，还好有你们一直在安慰我、陪着我，不光帮我解决走路的问题，还一直开导我，谢谢你们。”

　　待车辆抵达后，王婷雯俯身小心搀扶乘客上车，再三叮嘱司机途中多加照看，目送车辆平稳驶离。

　　事后谈及这件事，王婷雯感慨道：“有时候一个拥抱、一句安慰，就能给身处困境的人带去温暖的力量。能实实在在帮到乘客，就是我们工作最大的意义。”

　　细微善意，温暖旅途。车站全体工作人员将始终坚守服务初心，于细微处温暖人心，用责任守护乘客平安、舒心出行。

　　BRTV新闻（记者：张新蕾）