唯有脚下沾满泥土，服务才能直抵人心

　　作者：徐新星

　　原本以为驿站设施齐全、环境整洁就算“优质服务”，却发现快递小哥更需要凉白开而非烧好的热水，环卫工渴望寄存物品的储物柜而非华丽装饰……服务的“有用”和“有效”，从来不是一回事。设施配齐了，叫“有用”；劳动者用得上、用得顺手，才叫“有效”……这些感悟，是湖南省总工会一位干部在工会驿站当站长后的切身体会。

　　据报道，今年6月起，湖南省总工会在全省集中开展为期5个月的工会干部“当一天站长”主题活动，组织工会干部下沉工会驿站服务一线，履行站长岗位职责，近距离倾听职工诉求、摸排实际问题、优化服务供给，在基层一线检验服务职工精准度，在烟火气里校准干部政绩观。

　　眼下，不光是湖南工会，在山东、甘肃等多个地方，一些基层工会也先后开展了“当一天站长”等类似的主题活动，鼓励工会干部把 “办公桌”搬到工会驿站、工厂车间，“零距离”倾听职工诉求、实打实解决“急难愁盼”。

　　为什么要走出机关办公室，沉下身子到一线蹲点？有位干部道出缘由：长期坐在办公室，容易因离问题较远而产生信息偏差，深入基层才能更快更好地了解实际情况，“只有和职工坐在一条板凳上，才能把他们的心头事解决好”。

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。基层蹲点的现实意义，不止于发现问题，还在于解决问题；不止于转变作风，还在于校准工作方向，推动工作关注点从“做了什么”向“群众感受到什么”转变。在这方面，湖南的这位工会干部蹲点后，把梳理出的“需求清单”变成“服务清单”：备足凉白开、增设储物柜、推动智能头盔纳入爱心物资采购目录。这种“发现—记录—整改—反馈”的闭环链条，正是基层蹲点的价值所在。

　　当前，面对职工群众多元化的需求，只有建立更畅通的诉求反馈渠道和办理闭环，才能及时响应、精准服务。一些基层工会组织干部下沉一线，躬身入局、换位体验，其实就是践行“以职工为中心”的工作导向，也是坚持问题导向和需求导向的体现，这有助于他们离职工更近、看问题更清、摸需求更准。换句话说，只有带着问题下去、揣着答案回来，最后推出的服务举措才能更对路子、更暖人心。

　　正确的政绩观，核心是“为民造福”，关键是求真务实、真抓实干。因而，组织干部赴基层一线蹲点，蹲的是岗位，察的是实情，破除的是“机关思维”“惰性思维”，本质上是问需于民、问计于民、问效于民。可以说，基层蹲点是党员干部树立和践行正确政绩观、答好为民答卷的比较接地气的一种工作方法。不过，在未来的进一步开展中，也须注意规避蜻蜓点水、走马观花等倾向，避免“只身入而心不至”，只发现问题而无后续文章——这不仅解决不了问题，反而增加基层负担，容易引发基层群众反感。

　　唯有脚下沾满泥土，手中才能掌握实情；只有贴近职工群众，服务才能直抵人心。真正的基层蹲点，既要沉下去，更要融进去，还得干起来。把基层的“问题清单”变成服务职工群众的“责任清单”，以钉钉子精神一抓到底、精准施策，才能真正造福于民。（徐新星）