中国消费者协会5月18日发布的《2026年“五一”消费维权舆情分析报告》（以下简称《报告》）显示，“五一”假期消费者吐槽集中在摆渡车收费不合理、酒店民宿强迫或变相强迫消费者取消订单等方面。

《报告》显示，“五一”假期，四川稻城亚丁景区摆渡车因通行模式、收费设置及游览体验问题引发游客热议。该景区实行核心区域强制乘坐摆渡车、园内交通分段收费的运营模式，针对文化和旅游部专项点名整改，景区目前仅优化运力调度，未调整任何收费标准。

据媒体报道，稻城亚丁景区入口与核心景点距离较远，游客无自主通行选择权，必须乘坐景区120元/人的大巴方可进入核心区域。

对此，中消协指出，稻城亚丁景区在被文化和旅游部点名后仍坚持不合理的摆渡车收费模式，反映出景区重收费轻服务、漠视消费者诉求的经营理念未得到彻底纠治。

此外，“五一”假期部分酒店民宿为追求更高利润，在消费者提前预订并付款后，编造各种理由强制退单。例如，林先生预订了杭州千岛湖一家民宿，计划“五一”期间入住，共花费2725元。预订次日，商家就试图将房价涨至3000元一晚，遭拒后竟发短信称“酒店最近出现毒蛇，人身安全概不负责”，企图变相逼迫客人取消订单。

对此，中消协指出，“五一”假期住宿行业成为消费投诉重灾区，恶意违约、编造理由、花样百出，严重影响了消费者的假日消费体验。无论是杭州千岛湖民宿的“毒蛇泛滥”，还是广西柳州酒店的“老板离世”，“花式毁约”归根结底是部分商家为追逐旺季高额利润，对契约精神的肆意践踏。

中消协建议，住宿行业经营者强化契约精神，严格履行预订合同约定，确因不可抗力需要变更订单的，应提前与消费者充分沟通，并提供免费改签、差价补偿等合理解决方案。在线预订平台应加强对入驻商家的资质审核和动态监管，建立商家信用评级体系，对恶意违约、虚假宣传的商家采取限流、下架等惩戒措施，切实维护公平竞争的市场秩序，保障消费者合法权益。（工人日报记者 杨召奎）