3月16日，“刘文祥麻辣烫（总部）”发布致歉信，内容如下：

　　值此3.15国际消费者权益日，我们怀着万分愧疚与自责的心情，向所有关注和支持刘文祥品牌的人郑重致歉。近期，有消费者反馈并经市场监管部门核查，部分品牌合作门店存在食材以次充好、品质不达标的问题，严重损害了消费者的健康权益，也让一直以来信任我们的合作伙伴深感失望，更对刘文祥品牌声誉造成了难以挽回的伤害。在此，我们向所有受到影响的消费者致以最诚挚的歉意，向所有坚守诚信经营的合作伙伴致以最深切的愧疚。

　　刘文祥品牌创立以来，始终秉持"让消费者吃到放心又对味的麻辣烫"的初心，为了降低加盟商的运营成本，同时更好地适应当地顾客的口味偏好，我们推行了"本地化食材采购"的合作模式，允许加盟店在当地采购食材、冻品及肉类。这一举措的初衷，是希望借助当地供应链的优势，让加盟商能更灵活地调配资源，为消费者提供更贴合本地口味的产品。然而，在品牌快速扩张的过程中，我们的监管体系未能跟上发展的步伐，部分门店受利益驱使，钻了政策的空子，在食材采购环节放松了标准，甚至采购来源不明、品质不合格的食材，这不仅是对消费者健康的漠视，更是对品牌信任的背叛。为了弥补过错，重建大家对我们的信任，我们立即启动全面整改计划，具体措施如下:

　　一、立即处置措施

　　1.对涉事门店立即停止合作，封存问题食材并全部销毁，配合市场监管部门

　　调查，依法承担责任；

　　2.全国门店开展拉网式自查自纠，重点核查食材来源、资质票据、存储加工、标签标注，不合格门店一律关停；

　　3.全国门店逐步安装网络监控，实时监控各门店后厨状态。

　　二、长效整改与监管升级

　　1.严控本地采购权限：明确本地采购品类、资质标准与白名单，实行报备一审核一抽检全流程管控；

　　2.升级监管体系：增加驻店督导、不定期飞检与第三方检测，建立食材全程溯源，实现来源可查、去向可追、责任可究；

　　3.从严加盟管理：对违规门店从重处罚，情节严重者终止加盟合作，将食品安全纳入加盟考核"一票否决" 。

　　综合：央广网、刘文祥麻辣烫（总部）