国铁广州局于1月14日正式启动春运务工人员购票服务工作。今年主要通过“预售期外线上预约+预售期内电话订票+大型团体线下办理”三种多元购票服务模式进行，务工人员可根据自身情况选择对应方式购票。

　　个人及小团体（1—19人），首选“线上预约”

　　这是今年春运零散务工人员购票的便捷渠道，符合条件的旅客无需等待预售期即可提前提交购票需求，系统将集中配票，大幅提升购票成功率。

　　1月14日至2月26日，每日5:00—23:00期间，已通过身份信息核验、实人认证的务工人员可在“铁路12306”手机客户端“我的”—“预约购票服务专区”—“务工人员春运预约购票服务”预约购买2月2日至3月13日的车票。同一账户最多可同时提交3个订单，每个订单可添加同一乘车日期的5个“车次+席别”组合，最多可为包含本人在内的19名旅客预约。

　　回家的列车。（资料图/广州日报新花城记者：陈忧子）

　　务工人员应在开车前第20天至第17天提交预约购票需求，可预约临时增开列车全部席别和部分图定列车的指定席别（以12306可预约为准），在开车前第16天7时后查询兑现结果，兑现成功后须在当日23时前支付票款，逾期未支付的订单自动取消。支付成功的订单在进入预售期后，线上线下各渠道方可查询及办理退票、改签等业务。

　　20人及以上团体，使用“电话订票”

　　预售期内电话订票业务是为了便于中小规模务工企业或零散务工人员组团购票，全程电话沟通即可完成申请，无需现场跑腿。

　　1月19日至3月5日，每日8:00—18:00期间，务工人员可通过致电12306客服中心预订预售期内3—15日、20人及以上相同日期、车次、席别的团体订票。

　　务工人员可选择2月2日至14日、2月22日至3月8日广铁始发图定列车进行申请预订，12306客服中心配票成功后，通过“短信+电话”双重方式将团体订单号（EP开头）通知订票人；配票不成功时，同样以“短信+电话”双重方式向订票人进行反馈。

　　收到订票成功的短信和电话后，须持所有乘车人身份证原件或复印件，在订票成功次日的24时前到全国任意车站窗口根据订单号支付取票（代售点除外）。逾期未支付的，订票次日24时后订单自动取消。

　　大型企业专属“线下办理”，享包车厢包列服务

　　今年春运，国铁广州局针对珠三角地区大型务工企业的集中出行需求，专设5个线下服务点受理包车厢、包列业务，全程专人对接保障。

　　1月18日至1月30日，每日8:00一12:00、14:00一17:30期间，珠三角地区用工规模不少于300人的务工企业可于开车前20天到广州、深圳、东莞、惠州、珠海5个车站的专项办理窗口，现场办理同一日期、车次、方向、席别（硬座、软座、硬卧、二等座、二等卧）300人及以上的包车厢、包列团体订票业务。订票时，具体可办理2月6日至2月14日广东地区始发、2月21日至2月28日湖南地区始发的部分列车（以各办理点公布为准）。

　　务工企业应指定本单位正式员工负责办理团体订票工作，不得委托其他单位或个人办理，同一经办人不得代理法人代表不同的多家企业办理订票业务。企业预订的务工团体票仅限于本单位务工乘车人使用。

　　铁路部门确认包车厢、包列计划后，如务工企业需全部或部分取消团体订票数量的，应于开车前10天向车站提出正式书面申请（加盖企业公章），说明取消原因。务工企业应于开车前10天完成票款支付，否则所申请包车厢、包列团体车票将不予保留。

　　专项办理窗口具体地址和电话：

　　铁路部门提示，务工人员购票前请确保完成12306身份信息核验与实人认证，避免影响购票和乘车。广大旅客可关注12306官方渠道获取最新信息，合理安排行程。

　　文/广州日报新花城记者：黄庆  通讯员：邓诣滢、黄锦波