北京市气象台14时发布，今天（15日）下午晴间多云，偏南风二三级，最高气温17℃；夜间晴间多云，高海拔山区有零星小雪或小雪，南转北风二级转三四级，阵风七级左右，最低气温4℃。

　　市气象台现已发布大风蓝色预警和寒潮蓝色预警，大家外出请注意防风并及时添衣保暖。

　　11月15日，北京市发布大风蓝色预警：预计，15日后半夜至17日傍晚，本市大部分地区有三四级偏北风，阵风六七级，其中16日早晨至前半夜为风力最强时段，有四级左右偏北风，阵风七八级，山区阵风可达九级以上，请注意防范。

　　11月15日，北京市发布寒潮蓝色预警：受强冷空气影响，预计16日至17日我市大部地区将出现寒潮天气，日平均气温降幅8～10℃，最低气温降幅6～8℃，16日、17日夜间平原地区最低气温降至-3℃左右，其余地区-6～-4℃，请注意防范。

　　值得关注的是，北京今天（11月15日）正式启动供暖，居民住宅卧室、起居室的室内温度不低于18℃，目前全市供热整体平稳。今年96069服务热线升级启用AI智能语音机器人，有效提升热线接听率。

　　“您好，我是北京热力供热服务管家……”上午10点，朝阳区惠泽园2号楼住户罗阿姨家里暖意融融，北京热力供热服务管家赵双前来入户测温，他仔细检查每个房间的暖气片，手持测温仪上显示房间温度已超过18℃，达到供暖标准。“阿姨您看，我们测的您家里室温是21℃，没问题，后续有什么情况您随时联系我们。”

　　供热服务管家入户测温/记者拍摄

　　罗阿姨说从上周试供暖开始，屋里就逐渐暖和起来，现在孩子们在家只穿一件薄衫就够了。“试暖的时候就家里有暖气了，刚开始温温的，从昨天晚上就很暖和了。所以我们觉得特别好，外面阳光明媚，屋里暖暖和和的。”

　　罗阿姨家室温达标/记者拍摄

　　在供热运行方面，京能集团所属北京热力管辖范围内所有用户已按用热需求全部平稳接入供热系统，整体生产运行有序可控。

　　在96069供热服务热线大厅里，客服工作人员们耐心地接听并记录市民打来的电话。京能集团北京热力客户服务中心副主任徐姗介绍，进入热态调试阶段后，市民诉求主要集中在“自己小区什么时候供热”等咨询类诉求，随着供热系统趋于稳定，市民诉求量已明显回落。相较去年，正式供热前一日的1510件诉求，11月14日的诉求量为1300件，下降了13.9%。

　　为应对热线高峰，本月96069服务热线升级启用AI智能语音机器人。本次升级整合了75个基础业务场景与31个核心业务流程，用户可通过拨打96069热线实现人机对话，通过语义识别进行派单或转人工，提高热线接听率。热态调试启动至今，AI自动处理用户诉求11710件，占热线诉求总量的34%。

　　96069供热服务热线大厅/记者拍摄

　　96069供热服务管理平台/记者拍摄

　　为做好冬季供热运行服务保障，北京今年实施了“冬病夏治”消隐950余项，老旧供热管网改造超1300公里，既有建筑供热系统智能化改造3000多万平方米。

　　北京市城市管理委供热办副主任尹波表示，正式供热期间，城市管理部门还将与气象部门加强沟通，提前向各区和供热单位发布降温或雨雪等气象预警，切实做好保暖保供工作。市、区城市管理委将督促供热单位做好精准调节、安全运行和接诉即办，提高服务质量；全市45支应急抢修队伍24小时在岗待命，备足备齐物资设备，做好准备应对供热突发事件。

　　北京热力工作人员检查供热设备/记者拍摄

　　今天夜间恰逢强降温来袭，市供热办已经向全市1000多家供热单位发布了降温预警通知。尹波提示市民，如果家中出现室温不达标、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位或者供热管家的服务电话报修解决；如供热单位未及时处理，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。

　　供热服务电话/市城管委提供

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　　转自：北京交通广播记者、编辑王琛琛

　　编辑：北城

　　值班主编：彭菲

　　监制：车水

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