近日

　　市场监管总局

　　向主要电商平台发布

　　《“双十一”网络集中促销合规提示》

　　旨在规范促销经营行为

　　维护“双11”期间网络交易秩序

　　保护消费者合法权益

　　《提示》主要包括六方面内容

　　严格落实主体责任：严格依据相关法律法规规定，切实落实审查核验义务，确保经营者主体信息真实有效。严格落实信息公示义务，加强算法合规管理，确保平台规则公开公平。

　　严格规范促销行为：杜绝“二选一”“大数据杀熟”等违法行为；促销规则需清晰透明，围绕满减、优惠券、预售、保价等关键环节，明确使用条件、退改流程、有效期限等关键信息，提升促销活动透明度。

　　严格规范价格行为：充分尊重商家自主经营权，严禁利用服务协议、交易规则以及技术等手段对商家定价进行不合理限制或者附加不合理条件。不得先提价后打折、虚假折价比价。切实落实《网络交易平台收费行为合规指南》各项要求，规范收费行为。

　　严格规范直播营销行为：加强对平台内经营者资质和商品信息审核，并定期核验更新。重点把控直播商品质量，严禁销售假冒伪劣、禁限售商品，确保直播内容与所售商品一致，不得通过虚假承诺、夸大功效等方式诱导消费。

　　严格加强广告内容审核：依法履行广告业务登记、审核与档案管理责任，重点规范医疗美容、药品、医疗器械、保健食品等重点领域广告及明星广告代言行为，及时清理下架违法违规广告。

　　及时妥善化解网络消费纠纷：严格遵守七日无理由退货、产品“三包”等规定，不得拒绝履行法定售后义务。畅通投诉渠道，建立快速响应机制，及时受理、高效处理消费诉求，积极协助消费者维权，妥善化解消费纠纷，维护良好消费环境。

　　市场监管部门

　　提示消费者

　　“双11”期间

　　应当理性消费、安全消费

　　小心价格“先涨后降”。部分商家提前抬高商品原价，再通过打折、满减等活动营造降价假象，实际优惠幅度有限甚至价格高于原价。消费者可通过比价软件或历史价格查询工具，提前核实商品价格轨迹，警惕“原价”“历史最低价”等宣传话术。同时，优先选择提供“全程价保”服务的平台，并留存促销页面截图作为维权依据。

　　注意“定金”不是“订金”。部分商家推出定金预售优惠活动，可消费者在付尾款的时候想退货时却被商家以“定金不退”拒绝退款，理由是“定金”不是“订金”。根据《民法典》规定，给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金。消费者，下单之前要问清是“定”还是“订”，明确违约责任，留存好商品宣传截图、付款凭证、沟通记录等。

　　深入了解促销活动规则。部分满减优惠需达到特定消费额度方可启用，红包可能仅适用于特定消费品类，且设有严格的使用期限，甚至要求消费者额外凑单至一定金额才能享受优惠。消费者切勿被满减、红包等优惠规则所迷惑，盲目进行凑单消费。

　　留意“0元下单”“免密支付”等功能。消费者不小心确认开通后就难以关闭，特别是老年消费者及不熟悉电子支付的群体成为主要被侵害者。若无需使用“先用后付”功能，应关闭免密支付，并设置复杂支付密码。下单前，仔细核对商品信息，避免因“先用后付”支付导致冲动消费。

　　中国消费者报·中国消费网

　　记者/张文章