曾女士提供的部分ETC扣款

　　近日，有网友发帖反映，自己将车辆售出后，因未注销ETC，近期竟收到了相关扣费通知。扬子晚报\/紫牛新闻记者联系到该发帖人曾女士，就此事的具体情况进行了详细了解。

　　曾女士介绍，该车辆原登记在其丈夫名下。今年前几个月，他们将这辆车卖给了当地二手车商，由于疏忽未拆除车上的ETC设备，尽管车辆已完成过户、车牌也已变更，但丈夫的支付平台仍持续收到高速通行费扣款，起初累计金额达1300余元，截至发稿前已超过2000元。

　　“一开始是几笔几块钱的扣款，我们没太在意，后来出现几百块的大额扣款，才觉得不对劲。”曾女士回忆道。她表示，通过联系高速收费站调取监控，已证实这些费用确实来自那辆已售出的车辆。

　　针对曾女士反映的情况，扬子晚报\/紫牛新闻记者以消费者身份咨询了ETC服务监督热线客服电话，接线人员表示：如果ETC设备仍粘贴在前挡风玻璃上，是会产生扣费的，确实可能出现这种情况。

　　另一名客服人员表示，即使出现“车牌跟ETC绑定信息不符”的情况，系统仍可能识别扣费。客服解释：在车卡不符的情况下，也有可能造成ETC和人工双向扣费，对方可能走人工通道支付了，但ETC识别到后也会产生扣费。

　　当被问及此类问题的处理方式时，客服给出建议：需由ETC办理人本人致电客服中心进行登记，工作人员会通过其预留的手机号码核实扣费信息并完成登记。登记完成后，相关工作人员将展开核查处理，期间办理人只需保持来电号码畅通。

　　一名ETC办理业内人士向记者支招，若遇到此类情况，可按以下步骤处理：第一步，应尽快对ETC设备进行挂失或注销，避免继续产生扣费；第二步，及时联系当地高速管理部门说明设备存在误扣情况，由高速管理部门协调联系实际使用者，进行费用追缴与退还。

　　扬子晚报\/紫牛新闻记者 徐悦