近日

　　一场突如其来的暴雪

　　覆盖了日月山下的湟源县

　　公路封闭、寸步难行

　　作为当时前往西宁的唯一出行方式

　　湟源站这个日均发送旅客40人的车站

　　当日迎来400多位旅客

　　一场应对大批量旅客的应急服务全面展开

　　暴雪后的湟源站广场

　　由中国铁路青藏集团有限公司

　　管辖的湟源站所有客运人员

　　当天全部紧急上岗

　　用温馨的服务

　　让风雪中的等待不再漫长孤单

　　用专业的管理

　　守护每一位旅客的出行安全

　　“一位旅客也没有落下”

　　他们做到了！

　　“候车室旅客爆满，请求支援！”

　　11月24日傍晚，青海省湟源县遭遇暴雪，道路积雪厚达15厘米，气温骤降至零下十四摄氏度。大雪弥天，路面结冰，大量旅客被风雪困在湟源县城。

　　湟源站是青藏集团公司管辖下的三等站，日均发送旅客40人左右。但在这场突然的暴雪面前，湟源站成为大批旅客返回西宁的最后希望。

　　当日20时，雪越下越大。看着安检口望不到尽头的长队，西宁车务段湟源站客运值班员董明紧急求助值班站长刘照彬：“候车室旅客爆满，请求支援！”

　　“你先做好旅客安抚解释工作，我马上过来。”正在行车室盯控的刘照彬立即赶往候车室。

　　眼前的景象令他大吃一惊，车站内的座位坐得满满当当，候车室有限的空地上也站满了人，旅客大包小包放满一地，而进站口的旅客还在源源不断地进入。

　　“候车室现在已经有200多人了，还有旅客在进站。”满头大汗的董明第一次见到车站里这么多人，不免有些紧张。

　　“启动应急预案，打电话通知车站公安、调车组人员帮忙维持秩序，休班客运员全部到岗到位，进站口防滑毯太小，赶紧换一张更大的。”刘照彬沉着冷静、从容不迫地进行指挥。

　　突如其来的“大考”

　　增设临时售票窗口，铺设大块防滑毯，安排重点旅客提前进站……车站人员全力做好售票和引导旅客乘车工作，一场应对大批量旅客的应急服务全面展开。

　　漫天大雪中，不停巡逻的公安人员，进站口争分夺秒的安检人员，人群中手执喇叭大声引导的客运员，还有在站前小广场帮助旅客扛包的调车员……坚守岗位的铁路人为风雪中的旅人带来满满安全感。

　　21时，湟源站购票旅客人数已激增到近400人，在空间有限的候车室里，人们脚挨脚、肩并肩。

　　“进站的旅客排好队，不要拥挤。”“带小孩的旅客看好自己的小孩。”“大家看好自己的行李，注意脚下！”人群中的车站工作人员不停地嘱咐大家。

　　22时14分，对讲机里传来7582次列车从邻站海晏站发出的消息，大家的精神再次紧绷。站台寒风刺骨，大雪纷飞，如何将这413名旅客安全送上火车？一场更大的考验即将来临。

　　“一个也没有落下！”

　　“开启绿色通道，提前检票进站，调车组人员维持进站队伍秩序，客运员引导旅客，大家打起百分之百的精神来，不能落下一名旅客。”刘照彬对车站所有工作人员下达命令。

　　顶着狂舞的雪花，22时37分，7582次列车缓缓停靠在湟源站。橘黄色的灯光下，小小的站台上人声鼎沸。

　　“大家排好队，不要拥挤，先下后上！”“大家放心，保证大家都能上得去。”站台上，车站工作人员的呼喊声此起彼伏。风雪中，一道道铁路蓝不停穿梭，为旅客的出行安全保驾护航。

　　“明天早上单位要开会，我以为今天回不去西宁了，没想到车站工作这么给力！”“我跟孩子正愁着咋进站上车，是车站工作人员帮了我们大忙！”“湟源站的工作效率太高了，真心为他们点赞！”

　　22时44分，7582次列车缓缓驶离湟源站。上车前，旅客们纷纷对车站的工作人员表达感激之情。

　　“旅客都上车了，一个也没落下？”

　　“是的，一个也没有落下！”

　　望着消失在雪夜的列车

　　大家的喉咙已经嘶哑

　　但仍然热血沸腾

　　风雪肆虐的高原

　　铁路职工与旅客心手相牵

　　生动诠释了“人民铁路为人民”的服务真谛

　　为风雪中冲锋陷阵的铁路人点赞！

　　供稿：《人民铁道》报业有限公司青海记者站（青藏集团公司融媒体中心）、西宁车务段融媒体工作室

　　文图：史桂玉  王鹏程