盲盒是指具有统一包装外观

　　但包装中物品体现随机性的商品

　　作为一种潮流

　　盲盒深受年轻消费者喜爱

　　购物商场、文具店铺、街边自助售货机

　　都能见到盲盒的身影

　　近期

　　盲盒玩法再度翻新

　　各大平台出现大量盲盒直播间

　　其以独特的消费体验

　　新颖的情绪价值销售模式

　　精准切入年轻消费者市场

　　在热度居高不下的同时

　　盲盒直播间也因销售形式不规范

　　告知义务未履行等问题

　　频频引发争议

　　近日

　　江苏省苏州市虎丘区人民法院

　　审结一起因盲盒销售引发的

　　信息网络买卖合同纠纷

　　消费者直播间购买盲盒后

　　认为踩“雷”要求退货退款

　　小刘在手机上刷视频，看到一个直播间正在售卖球星卡盲盒。发现盲盒内可以获得签字卡后，小刘兴趣大增，随即在直播间下单。

　　直播间告知小刘，盲盒禁止未成年人购买，由直播间主播代为拆封，并需要接受拆封后不退货退款。小刘回复同意，连续7次花费1.2万元下单13盒盲盒。

　　紧接着，主播开始介绍球鞋、篮球组合盲盒商品，并称盲盒都带签字，能买到球星库里亲签篮球和詹姆斯的亲签球鞋。

　　小刘是乔丹的粉丝，随即在直播间咨询，而主播称球鞋只知道有詹姆斯的，其他球星不能确定。小刘花费6万元9次下单盲盒商品，主播也进行了代拆，却只拆出了1双球鞋。

　　小刘收到直播间寄来的已拆封商品后，觉得自己踩了“雷”，是上当受骗、一时兴起才连续下单，遂在平台申请退货退款但被拒绝。小刘随即申请平台客服介入，平台判定支持退货退款，小刘将相关商品退还。

　　经营直播间的销售公司认为平台判责不正确，诉至法院，要求小刘退还7.2万元货款。小刘则认为，直播间虚假宣传、不符合盲盒销售的正规流程和中奖概率，且盲盒价格与非盲盒商品销售价格差距过大，未尽告知义务，案涉商品应适用七天无理由退货规则

　　法院：

　　案涉盲盒不符合盲盒经营特征

　　应认定为一般商品

　　法院审理后认为，国家市场监督管理总局发布的《盲盒经营行为规范指引（试行）》规定，盲盒经营应当符合经营范围合法、商品或服务范围相对确定、明码标价且价格不应与相同非盲盒销售商品价格差距过大等要求。

　　同时，盲盒销售要以显著方式对外公示商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息。

　　本案中，对于第一款盲盒球星卡，直播间在商品详情页告知了可能会抽取到的球星卡，也明确告知了中奖概率，价格亦未超出合理范围，直播间也明确提示小刘“拆包装后（影响二次销售）不支持退款退货换货”且小刘明确表示同意，故该类商品不能适用七天无理由退货规则。

　　但是对于第二款球鞋、篮球组合盲盒，直播间未在商品详情页及直播中明确该商品具体有哪些球星签字、抽取概率、投放数量及范围等，且销售价格明显过高，不符合盲盒经营的特征，应认定为一般商品经营，小刘有权依据我国《消费者权益保护法》的规定适用七天无理由退货规则申请退款退货。

　　综上，法院依法判决小刘支付销售公司货款1.2万元，销售公司退还小刘15份球星盲盒商品。

　　盲盒销售模式特征需符合规范

　　消费者应保持理性、克制

　　为有效规范盲盒经营行为、保护消费者合法权益，国家市场监管总局于2023年出台了《盲盒经营行为规范指引（试行）》。

　　根据指引要求，盲盒经营者应合理确定盲盒价格，将商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示，并且要求不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。

　　本案中，法院结合该指引中对盲盒销售模式特征的规范，结合直播中两种商品销售的方式和特点，准确认定了商品性质，有力维护了诚信经营秩序和消费者合法权益，有利于盲盒类经济的健康持续发展。

　　盲盒直播间如何规范销售？

　　1.商家销售应严守规范，充分告知消费者关于商品质量的基本必要信息，避免虚假宣传、过度营销，并保证商品来源可靠、质量合格，以高质量、高性价比产品赢得消费者信任。

　　2.消费者要理性、克制，以实际需求购买相应盲盒产品，要在盲盒消费中收获惊喜、快乐与满足，不能因为一时“上头”而高额消费。

　　3.平台需合理引导，对存在虚假宣传、售卖伪劣产品的相关直播间采取封禁等相应处罚，在消费者与直播间发生争议时合理界定双方责任、明晰退款退货规则。

　　转自：人民法院报