你坐火车时丢过东西吗？

　　你知道怎样快速找回失物吗？

　　2024年暑运期间

　　北京南站总共接收

　　旅客遗失物品2万余件

　　单日最大接收量近400件

　　哪些遗失物品最常见？

　　又有多少旅客取回了失物？

　　今天，让我们走进

　　北京南站失物招领处

　　一探究竟

　　霸榜“单品”一直是TA

　　北京南站失物招领处共有3个库房，库存量较多的旅客遗失物品有各类证件、雨伞、遮阳帽、水杯、充电器等。

　　它们有些被遗落在抵达北京南站的列车上，有些被遗落在候车大厅、安检处、售票处等地点，被铁路工作人员捡到后统一移交、管理。

　　“身份证一直是我们这的霸榜‘单品’。”北京南站失物招领处工作人员高泺涵手拿一摞身份证说，“我们每天能收到几十张证件，除了身份证还有学生证、医保卡、各类工作证等。”

　　库房内还有很多五颜六色、款式不一的雨伞，也是夏天较为常见的遗失品。

　　北京南站失物招领处的1号库房内存放着近1万件遗失物品，种类五花八门，每一件物品上都贴有标签，标明它被接收的日期、车次等信息。

　　“这个库房存放的是近一个月接收的遗失物品，此外，我们还设有存放期限为2个月至3个月以及3个月以上遗失物品的库房。”北京南站客运车间副主任王政介绍说。

　　每件遗失物品都有详细记录

　　从早晨接班后，高泺涵就在不停地接电话、核单据、找物品、录信息……手脚不停歇地帮旅客寻找遗失物品，并以妥善方式送回他们手中。

　　“您好，这里是北京南站失物招领处……帽子是哪天丢的？请您说一下车次和帽子的颜色……”高泺涵一边接听旅客电话，一边在电脑的客运管理信息系统中进行检索。

　　信息显示，仅8月13日一天，就有10多顶被旅客遗失的帽子被发现，“这里确实有一顶草编的儿童遮阳帽，您可以来取。”

　　每天，这里的工作人员都要将接收的大量遗失物品信息逐一录入到电脑系统中，包括捡拾位置、捡拾时间、物品类别、名称、数量、物品详情等。信息录入后，将根据情况实时显示“车站暂存”“已确认并通知”“已交付”等状态。

　　8月22日，旅客孙先生来到失物招领处，领取在车站丢失的身份证。他高兴地说：“丢身份证的第二天，我就收到铁路12306的短信，告知身份证在北京南站被捡到，感到很意外也很惊喜，一下就放心了。”

　　如今，电子产品在高铁列车上充电越来越方便，但一些旅客经常把充电器落在车上。“要在外形、颜色类似的充电器中找出各自的不同之处，物品信息记录得越详细越好。”高泺涵解释说。

　　现在，随着数字化的普及，旅客寻找遗失物品正变得越来越方便。车站的客管信息系统和铁路12306网站是连接的，旅客不仅可以通过12306网站提交遗失物品的信息工单，系统也会将确认后的物品信息自动推送给旅客。

　　遗失物可以通过快递寄回

　　“意识到手机可能丢在火车上后，我就在铁路12306App上提交了遗失物品信息单，没想到20分钟后就接到了铁路工作人员的电话。”

　　近日，旅客张先生不慎将手机遗落在高铁列车的座椅上，抱着试试看的心态在App上提交遗失物品信息后，顺利从北京南站的失物招领处找回了手机。

　　旅客可通过拨打铁路12306客服电话、在铁路12306App上填写申请或在车站服务台寻求帮助等方式，提供物品丢失详情并留下联系方式，铁路部门收到信息后会立即联动车站、列车等相关部门开始找寻。

　　“遗失物品的领取方式分为旅客本人领取和他人代领两种，其中代领人可以是由本人委托的亲朋好友、快递员等。”王政说。

　　据了解，每天都有相对固定的快递员到北京南站失物招领处帮旅客办理遗失物品代领和邮寄服务，铁路工作人员会与快递员核对旅客和物品信息，并进行登记确认。

　　“基本上都是旅客自己在App下单，平均每天要寄四五十件，小到身份证、大到婴儿车。”快递员小蔡仔细核对每件遗失物品后，拍照发送给旅客确认，并在“遗失物品登记本”上确认签字。

　　北京南站有一套完善的旅客遗失物品管理办法，一旦有旅客在现场报备物品遗失，车站服务台、站台、售票处、安检等岗位人员会按照相应的联动机制帮旅客找寻。

　　据统计，2024年暑运期间，北京南站为旅客找回各类遗失物品近7000件。

　　温馨提示

　　● 旅途中请妥善保管随身物品，通过安检口、买票取票后、乘车下车前，仔细检查随身证件、物品是否齐全，避免遗失。

　　● 如不慎遗失物品，请及时向铁路工作人员反映，也可拨打12306铁路客服热线求助，或登录铁路12306官方网站和App进行遗失物品登记。

　　● 已确认找回遗失物品的旅客，请尽快到指定失物招领处领取失物并登记。

　　为旅客排忧解难

　　是铁路部门应尽的职责

　　但失物招领处提供的服务

　　希望你永远用不上

　　供稿：《人民铁道》报业有限公司北京记者站（北京局集团公司融媒体中心）