12月19日，

　　#哈尔滨冰雪大世界致歉#

　　冲上热搜。

　　12月18日11时，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。开园不到3小时，预约游玩人数已达4万。当日下午，该景区宣布停售18日门票。

　　而就在开园第一日，有网友发布视频称，当天游玩的时候，有游客排了很久的队没有玩到想玩的娱乐项目，高喊“退票”。

　　哈尔滨冰雪大世界一游玩项目门口，众多游客排队（视频截图）

　　开园第一天有人喊“退票”

　　一名游客在社交媒体发布视频称，当天自己和家人去了冰雪大世界，其中门票里包含的5个项目需要预约，每半个小时预约一次，她和家人两小时预约了四次都没预约上，后来在现场听到有人喊“退票”。

　　图片来源：哈尔滨冰雪大世界

　　另有网民表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。“零下二十多摄氏度的天气，一排就是几个小时。”

　　12月18日，游客在哈尔滨冰雪大世界园区内游玩。来源新华社

　　官方道歉：

　　现场涌入4万游客

　　12月19日，冰雪大世界发布文章《致广大游客的一封信》。文中称，开园当天有4万游客纷至沓来，“部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”

　　当地文旅局回应：

　　已去现场督导

　　哈尔滨市文旅局工作人员12月19日回应记者，事发后，该局领导第一时间赶赴现场督导，12月18日，有部分游客进行了退票，据了解现场没有发生安全问题，由于每个项目承载的人数有限，没能百分之百满足游客的游玩需求，给一些游客带来了不好的体验，该局会督促景区细化优化接待安排。

　　综合哈尔滨冰雪大世界、中国新闻网、大皖新闻