女大学生在海底捞包房过夜?别让“善意”成为网红项目

2023-04-04 08:32来源: 上海新闻广播

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  热气腾腾的火锅

  排队的免费美甲服务

  被服务员围着唱生日歌

  是的,这些景象都来自知名火锅品牌

  海底捞

  但最近,它又多了一个标签

  海底捞的包房,已然成了年轻人

  临时过夜的首选

女大学生在海底捞包房过夜?别让“善意”成为网红项目

  不消费在海底捞睡包间?

  近日,一女大学生发文称,自己在深圳没有赶上车,随后在未消费的情况下在海底捞包间留宿了一晚。

  这一事件引发了网友的讨论,不少网友质疑其行为是过度消费海底捞的服务,认为出游就应该规划好住宿安排。

女大学生在海底捞包房过夜?别让“善意”成为网红项目

女大学生在海底捞包房过夜?别让“善意”成为网红项目

女大学生在海底捞包房过夜?别让“善意”成为网红项目

  但也有网友指出,“一个女孩子,没赶上火车,也没有做好夜宿旅馆的准备,情急之下找到海底捞,火锅店的处理真的太暖心了!”不过网友同时提出,这是应急之举,不应道德绑架。

女大学生在海底捞包房过夜?别让“善意”成为网红项目

  到底什么人在海底捞夜宿?

  哪些人会选择去海底捞过夜?记者进行了探访。

  3月30日晚上10点,北京王府井地区的一家海底捞门店,门口依旧还在排号等位。等位的大多是年轻人,其中不少还拉着行李箱。

  记者发现,餐厅里,有的顾客已经用餐完毕,但是丝毫没有要离开的意思。他们有的坐在一起聊天,有的直接趴在桌子上小憩,有的直接问服务员是否能在长条沙发上睡一会。店员会将需要休息的顾客带到光线相对暗一些的区域,在这里已经有顾客躺下小憩。

  餐厅被不同的光照划为两重天地,一边是顾客们在灯火通明下用餐嬉笑,一边是昏暗光线下“就椅而躺”的人。

女大学生在海底捞包房过夜?别让“善意”成为网红项目

  社交平台上的网友分享

  这些夜宿者大部分是来北京旅游的年轻人,在这些年轻顾客透露的旅游计划中,记者发现,他们旅行计划都非常紧凑:两天要打卡十多个景点。这种近来在年轻人中流行的“特种兵式旅游”,主打一个关键词:“高效率”。而选择在这家海底捞休息,则是因为“这里离天安门近”。

  事实上,在社交平台上,不少网友都曾分享过在海底捞过夜的经历。

女大学生在海底捞包房过夜?别让“善意”成为网红项目

  有些是因为天气恶劣、交通堵塞、航班延误等原因无法及时离开,有些则是因为想要享受海底捞提供的免费电影、游戏、按摩等服务而主动选择留宿。这些网友普遍表示对海底捞的服务感到满意和感激,并称赞其“超级暖心”、“超级贴心”、“超级人性化”。

  “夜宿帮助”到底该为谁提供

  在24小时餐厅过夜,海底捞并不是首家。餐厅当然并不是一个完美的夜宿地:由于门店还在经营,这里有顾客用餐,有循环播放的音乐,还有无法熄灭的灯光,都让不少人无法入睡。有夜宿者表示:要不是图方便、省钱,不会选择在此夜宿。

  也有业内人士提出,如夜宿人在此期间出现了人身或财产的损失,由谁来负责?会不会有不法分子利用餐厅这种开放空间进行不法活动?这些尚待回答的问题不仅留下了安全隐患,也可能影响到餐厅正常的经营。对此,分析人士表示,商家为有困难的人士开方便之门固然值得表扬,但是也不能对顾客提出的所有要求全盘满足,需要对一些过度要求说不。

女大学生在海底捞包房过夜?别让“善意”成为网红项目

  帮助有特殊情况的顾客是企业社会责任的一种体现,但这一帮助一旦被“常态化”、“娱乐化”,则有可能带来一些新的社会问题。

  在评论中,有不少网友担心:夜宿海底捞是不是未来会引发网友们的效仿,甚至被当做流量密码。毕竟,像海底捞这种本身就带流量的餐厅,包间留宿是一个充满话题和想象空间的体验,网红们是否会去“开发”这片神奇的土地?(毕竟,从宜家到开市客,各路网红打卡所谓“体验”的过往实在太多)

  对此,据海底捞官方客服回应称:目前没有接到可以提供住宿的通知,如果需要帮助的话,可以做好登记反馈给负责人。同时表示,在特殊情况下会根据客户需求提供帮助,但并不是制度化或常态化的服务,而是出于人性化和善意。

女大学生在海底捞包房过夜?别让“善意”成为网红项目

  餐饮店说到底还是一个吃饭的地方,作为消费者,在享受企业提供的优质服务时,也应尊重对方并且合理消费和使用公共资源。如果一窝蜂去“消费善意”,把帮助变成了“薅羊毛”,只能让一些原本服务很人性化的企业变得迟疑,这种“特例”,还是应该留给真正需要帮助的人。

  部分素材来源:北京青年报、共富财经

[责任编辑:季爽]
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