盛夏时节，暑期就医人流持续攀升，湖南省儿童医院迎来就诊高峰。面对门诊日均接诊量大幅增长，就医咨询、秩序疏导、自助设备引导等一线服务压力陡增，为持续优化群众就医体验、保障门诊高效有序运转，医院15名平均年龄68岁的退休职工、老党员主动请缨、返岗驰援，自发组建“银发帮帮团”志愿服务队。大家秉持“退休不褪色、离岗不离责”的医者担当，坚守门诊一线，以扎实的专业能力与暖心服务守护患儿健康，全力护航暑期就医高峰。

　　据悉，自7月6日起，在门诊高峰时段，银发志愿者持续值守医院大厅、自助服务区及候诊区。他们依托多年医院工作经验，精准对接患儿家属就医需求，耐心为焦虑的家属答疑科普、分流疏导，缓解患儿及家长的焦躁情绪；主动协助老年患者家属操作自助设备，全程提供挂号缴费、报告单打印等便民服务，切实打通就医堵点，提升整体就诊效率。

　　离岗不忘医者责，初心如磐勇担当。作为老党员、老医务工作者，“银发帮帮团”的志愿者们始终坚守医者初心、牢记服务使命。“虽然已经退休，但党员身份永不退休、医者责任永不褪色。能在医院就诊高峰的关键节点重返一线，为群众排忧解难、为医院分担压力，是我们最朴素的心愿与责任。”退休党员志愿者、儿科专家宋国才坦言。数十年儿科临床工作积淀，让他们的志愿服务区别于普通便民服务，更具专业性、针对性与温度感。精准的答疑引导、贴心的便民帮扶、温情的情绪疏导，有效改善了暑期门诊拥堵状况，显著提升了门诊诊疗流转效率，精准补齐了就诊高峰期的服务短板。老同志们细致周到的服务，为患儿及家属营造了便捷有序、温暖舒心的就医氛围，让就诊群众真切感受到浓厚的医者温情。

　　“退休老同志是医院最宝贵的财富。”医院党委委员、副院长谢鑑辉表示，这批退休老医务工作者深耕临床一线多年，专业功底扎实、医者情怀深厚、工作作风务实。在暑期就诊保障的关键时期，他们主动补位、无私奉献，为全院在岗职工树立了榜样标杆，有效缓解了一线工作压力，为医院平稳度过暑期就诊高峰筑牢了坚实保障。

　　潇湘晨报·晨视频记者刘畅 通讯员刘湘梅 陈峥珍