记者：王欣 / 通讯员：汪志杰

　　近日

　　萧山区钱江世纪城派出所接到

　　李店长（化名）求助

　　称有顾客恶意退款

　　李店长经营着一家酸菜鱼店铺

　　数月前

　　在某外卖平台

　　他收到一名顾客的退款申请

　　退款原因是

　　“餐内有头发”

　　还发来了证明图片

　　本着“顾客至上”的服务原则

　　店铺为其办理了退款

　　△顾客第一次申请退款

　　然而

　　过了一段时间

　　店铺再次收到一条

　　如出一辙的退款申请

　　虽然顾客的手机号、账号不同

　　但“餐内有头发”的图片

　　却几乎一模一样

　　△顾客第二次申请退款

　　“也许是巧合吧”

　　李店长再次同意退款

　　没想到时隔数月

　　这张图片再次出现

　　“怎么又是这根头发！”

　　虽然是不同的外卖平台

　　但李店长还是一眼认出

　　△对方第三次申请退款

　　同一张图片三次恶意索赔

　　李店长遂向派出所求助

　　接到求助后

　　民警章煌镒立即开展调查

　　发现该顾客

　　更换账号在不同外卖平台下单

　　多笔理赔申请使用的

　　“问题图片”完全一致

　　通过分析研判

　　民警锁定嫌疑人杨某身份

　　并将其传唤调查

　　面对详实的证据

　　杨某如实交代

　　为了贪小便宜

　　多次利用虚假配图

　　“碰瓷”商家恶意退款的

　　诈骗违法事实

　　目前

　　嫌疑人杨某

　　已被警方依法予以行政处罚

　　并赔付店家全部损失

　　警方提醒

　　1、广大商家应加强检查审核，遇到恶意退款、恶意索赔等行为，及时向平台和警方反映，切莫“息事宁人”一味妥协。

　　2、消费者应诚信下单、真实反馈。切莫“耍小聪明”贪小失大，触碰法律红线，结果得不偿失。