近日，浙江杭州临平某小区两名9岁女孩被困电梯2小时一事，引发广泛关注。据浙江广播电视集团“1818黄金眼”报道，两名被困女孩轮流按求助键大约35到50次，物业公司保安接到了孩子的求助电话，却一直无动于衷，还让孩子“别再按电梯玩”。

　　对此，物业公司回应称，因通信信号不佳，加上接通后话筒未妥善归位，导致后续呼救信号未能传入监控中心，延误了救援时机。目前已对直接责任人予以劝退处理，并立即组织物业公司全员应急培训，后续将全面排查所有电梯设备隐患，升级应急救援流程。

　　被困两小时、多次求救却未引起重视，孩子因此受到伤害，谁来担责？物业公司能否因“辞退涉事人员”免除责任？对此，《法治日报》律师专家库成员、北京市康达律师事务所高级合伙人孙振勇接受《法治日报》记者采访，带来专业解读。

　　若因物业公司未及时救援、不当回应导致孩子受伤，谁来担责？

　　孙振勇：物业公司作为小区公共设施的管理者，对电梯等共用设施设备负有日常管理、维护以及应急处置义务。如果后续查明物业公司在接到求救信息后未及时采取合理救援措施，或者应急管理流程存在明显缺陷，比如物业公司以通信信号不佳、话筒未妥善归位等原因，导致呼救未能传入延误救援时机，则其可能因未尽到安全保障义务而承担相应侵权责任。

　　对于涉事值班人员而言，其行为发生在履行职务过程中。根据我国民法典相关规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。因此，即使值班人员存在失职情形，受害人通常也是向物业公司主张权利，物业公司承担责任后，可依据内部管理制度向相关责任人员追责。

　　此外，家长作为未成年人的监护人，也可能面临监护责任问题。在该事件中，两名儿童均为9岁，属于限制民事行为能力人。监护人对未成年人负有监护责任和安全保障义务，而两名儿童脱离家长实际照看并长时间处于无人监管状态，显然家长并未尽到监护责任，存在承担一定责任的可能。

　　物业公司辞退消控室值班人员，能否免除自身责任？

　　孙振勇：值班人员是否被辞退，属于物业公司内部劳动管理事务，物业公司不能通过辞退行为免除自身责任。如果后续查明物业公司存在未尽安全保障义务、管理不到位或者应急处置不当等情形，即便相关员工已经离职或者被辞退，物业公司仍有可能依法承担相应责任。

　　家长能否向物业公司索赔？

　　孙振勇：根据我国民法典相关规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费等合理费用以及因误工减少的收入。侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。因此，如果孩子因被困电梯接受身体检查、治疗或者心理干预，相关合理支出均有可能被纳入赔偿范围。如果后续经专业医疗机构评估，确认孩子因长时间被困、电梯内反复求救未获及时救援等经历产生明显心理创伤，家长也可以依法主张精神损害赔偿。