近日

　　网友莫女士反映

　　她因投诉演唱会座椅卫生问题

　　被“桂林市文化广电和旅游局”

　　官方抖音号拉黑

　　莫女士告诉海都记者，她5月4日去桂林观看“2026‘音遇时光’桂林超级Live演唱会”时，发现现场多张座椅脏污未清洗。

　　5日上午，她尝试通过抖音私信向“桂林市文化广电和旅游局”官方账号反馈此问题，但发现因对方隐私设置而无法发送。随后，莫女士在该账号的视频评论区留言反映情况，当时她仍能正常浏览该账号的主页内容。

　　封面新闻视频截图

　　约半天后，当她再次访问时，发现该账号主页显示“暂无内容”，并提示“由于对方的隐私设置，你无法看到Ta的作品”。

　　封面新闻视频截图

　　5月8日，记者查看“桂林市文化广电和旅游局”抖音号，发现其主页作品可正常观看，但评论区设置为“仅互相关注的人可评论”，私信功能仍处于关闭状态。

　　封面新闻视频截图

　　就此事，记者致电桂林市文化广电和旅游局，工作人员表示需联系桂林市委宣传部了解详情。当日下午4时，桂林市委宣传部工作人员回应称，相关负责人正在开会，后续会给予答复。

　　今天（5月11日）

　　广西桂林市文化广电和旅游局通报

　　近日，有网友发布投诉桂林某演唱会座椅脏等相关信息，引起广泛关注。桂林市文化广电和旅游局联合相关部门开展核查，现将有关情况通报如下：

　　一、关于网友反映演唱会期间，体育场看台区部分座椅存在卫生未清洁的情况。经核实，情况属实。未清洁座椅位于体育场二层东3-4区看台，系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致，我们对主办方提出严厉批评，主办方已向该网友诚恳道歉。

　　二、关于网友反映被我局官方抖音号拉黑的问题。经初步核查，我局抖音账号的确存在将该网友账号进行拉黑的情况，网友反映情况属实。我局已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。

　　此次事件，暴露出我们工作上还存在短板和疏漏，我们将以此为契机深入开展自查，认真反思、立行立改，严肃追究相关人员责任，努力补齐短板，持续优化大型活动及文旅服务体验，加强文旅官方账号运营管理，用心用情为广大游客和网友做好服务工作。

　　衷心感谢网友和媒体对桂林文旅的关注与监督。对因此次事件给演唱会观众及网友带来的不佳体验，我们深表歉意。恳请大家一如既往地关心和支持桂林文旅工作，帮助我们不断提升文旅服务保障能力和水平。

　　随即

　　话题“桂林文旅致歉”

　　冲上微博热搜第一

　　当事人莫女士表示：“5月10日晚，桂林市文化广电和旅游局打电话给我，说他们确实有‘拉黑’我，并且向我道歉。”面对记者，莫女士转述了工作人员在电话中的解释，“他们说工作人员压力太大、工作繁忙，然后控制不好自己的情绪。”

　　对于这份迟到的通报与歉意，莫女士表示接受与释然。“和之前一样，只要对方公开道歉，我这边就没有什么诉求了。”莫女士告诉记者，这几天她一直情绪波动较大，如今终于可以好好休息一下。更令她感动的是，其遭遇被报道后，得到了四面八方的支持。“很开心有那么多人支持我帮助我，我没有遭到网暴之类的，社会媒体也为我主动发声。”

　　莫女士表示：“我相信通过这次经历，桂林文旅也已经意识到自己在某些方面还有不完善以及需要改进的地方，我也相信他们会改正，期待未来能见证一个更完善的桂林文旅，继续为游客带来美好的山水体验，有机会我还会再去桂林。”

　　此外，关于通报中未提到的“账号被举报”问题，莫女士表示，“关于自己的小红书账号被举报，桂林文旅部门表示会和小红书官方沟通解决。”对此，莫女士明确表示不会再深究，“也想早点恢复正常生活，希望早点翻篇。”

　　综合桂林市文化广电和旅游局、封面新闻、潇湘晨报、海峡都市报等