4月20日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段杭州车队列车长张凤群，接到了河北唐山市民毕先生的致谢电话。电话中，毕先生言语哽咽，再三对铁路工作人员帮助孩子平安回家的暖心举动表达诚挚感激。

　　故事发生在4月19日，由牡丹江开往杭州的K1014/1次列车行驶至山东聊城市境内时，列车长张凤群收到一则紧急寻人工单：一名14岁少年从河北唐山离家出走，疑似搭乘本次列车。但工单信息有限，仅登记了少年姓名与乘车车次，未标注具体车厢及座位，给寻人工作带来极大难度。

　　列车即将驶入前方站点，留给寻人工作的时间十分紧迫。危急时刻，张凤群即刻联合牡丹江铁路公安处乘警，依托有限线索，逐车厢、逐座位开展全覆盖细致排查。经过紧张细致的搜寻，工作人员最终在4号车厢找到该名少年，经过耐心沟通与身份核验，确认其正是离家出走的少年小华（化名）。

　　找到少年后，张凤群第一时间将他安置在列车餐车休息，并火速联系其父母告知孩子平安，缓解家属焦灼的心情。得知孩子离家后一直未曾进食，张凤群主动自掏腰包，为少年准备了温热可口的饭菜，细致安抚孩子的情绪。

　　通过沟通了解，张凤群得知，小华通过社交软件结识外地网友，在未告知父母、无人陪同的情况下，私自乘车准备前往安徽合肥。针对青春期少年的叛逆心理，张凤群摒弃生硬的说教方式，以长辈的身份温柔开导，耐心为孩子讲解出行安全知识、独自外出的潜在风险，细致诉说父母的牵挂与不易。暖心的沟通、真诚的劝导让小华幡然醒悟，深刻认识到自己私自离家的鲁莽与错误。

　　与此同时，张凤群持续与小华的父母沟通对接，多方协调敲定安置方案：先将小华交由前方菏泽站工作人员代为照看，等待家长从唐山赶赴当地接回孩子。

　　列车抵达菏泽站后，张凤群全程稳妥护送少年下车，将小华亲手交接给车站值班工作人员，并反复叮嘱工作人员悉心照料。4月20日，小华父母抵达菏泽站，顺利与孩子团聚。

　　跨越数百公里的紧急搜寻，衔接两地的温情接力。此次暖心救助中，列车长张凤群与班组工作人员以高度的责任心和细腻的服务，守护少年出行安全，搭建起暖心桥梁，用平凡坚守诠释铁路温情，为少年铺就了一条平安温暖的归家之路。

　　记者 | 苏鑫（通讯员：吴向军 侯继尧）