近日，媒体报道指出，有消费者称在中国南方航空的南航商城用里程兑换到了假护肤品。彼时，中国南方航空客服表示，退回里程前提是必须删除社交媒体相关投诉帖。

　　4月10日，消费者向中国新闻网记者表示，4月9日，她已收到中国南方航空值班经理的道歉，全部里程退还到账并延期三个月。

　　在消费者晒出的照片中可以看到，几组商品分别来自三家不同的第三方卖家发货，相关护肤品包括海蓝之谜、科颜氏等品牌。记者4月10日在南方航空App南航商城页面中搜索相关品牌的商品，均显示“没有找到相关商品”。

　　记者4月10日在南航商城搜索后的截图。

　　据媒体此前报道，该消费者使用11万余航空里程兑换多款大牌护肤品，拆箱后发现，部分产品包装做工粗糙，标签粘贴不规整，与其过往使用的正品存在明显差异。此后，她将商品细节图上传至第三方鉴定平台进行鉴定。鉴定结果显示，相关商品均为“外观非正品”。

　　报道称，在消费者完成退货后，中国南方航空方面未按原先沟通退还里程，后续处理过程中，客服提出需删除社交平台维权内容，才可退回部分里程。

　　在退货过程中，由于前期沟通反复、处理周期延长，消费者账户内部分里程于4月1日到期。该消费者收到了中国南方航空方面通知，称“退回里程已过期作废”。随后，她在小红书等平台发布维权内容，并继续与中国南方航空客服沟通。

　　10日，该消费者向记者表示，中国南方航空方面已经致电，值班经理道歉并承诺全部作废里程退回并延期三个月，目前被废除里程已经全部退回并到账。

　　记者 刘星晨