“4.66克旧金，换回来只有2.71克，折损率竟达42%！”近日，绍兴嵊州的求女士向越牛新闻反映，自己在老凤祥进行黄金“以旧换新”时，旧金克重明显缩水，质疑商家利用“一口价”混淆概念。

　　事件究竟如何？越牛新闻记者进行了调查。

　　消费者投诉：

　　置换后克重“缩水”，维权遭遇推诿

　　求女士告诉记者，2022年7月，她在嵊州吾悦广场老凤祥购买了一条重2.68克的金项链，价值1887元。2024年8月，因项链断裂，她持免费调换票据前往门店，同时随身携带了一个金吊坠，想请店员查验一下纯度。

　　第一次购买金项链的发票

　　“店员在未经允许的情况下，把金吊坠熔掉了，我只好将吊坠和项链按照‘以旧换新’进行置换。”求女士说。

　　在店员推荐下，她选购了一款标价3252元的新项链，补了60元差价。出于对品牌的信任，她未当场核对克重便完成了置换。

　　黄金置换前后重量的变化

　　直到前段时间，她无意间查看发票才发现，新项链仅重2.71克，而置换前的旧金总计4.66克。“若知道4.66克只能换2.71克，我绝不可能同意置换。”求女士多次前往门店维权，要求补齐1.95克黄金，均遭拒绝。

　　店员解释：

　　置换分两种模式，算法复杂易混淆

　　3月23日，记者来到嵊州吾悦广场老凤祥门店，发现店内的黄金饰品分为“克重+工费”和“一口价”两种计费销售形式。

　　记者说明来意后，向店方了解相关情况。对于求女士质疑未经允许将金吊坠烧熔一事，店员徐女士回应称，查验黄金饰品，必须进行“火烧”检验以有效去除杂质，且操作前已征得求女士同意。

　　针对消费者反映“克重缩水”的问题，徐女士介绍，黄金置换分为“克重换克重”和“以物换物”两种模式：

　　“克重换克重”需选择按“克重+工费”计价的饰品，新金与旧金按重量差补差价，并统一支付工费；“以物换物”则对应“一口价”商品，按旧金价值与新金标价对比补差价。

　　徐女士解释，求女士置换时选购的是“一口价”商品，按2024年8月19日金价685元/克计算，4.66克旧金价值3192元，新金标价3252元，补60元差价“是正确的”。

　　为平息纠纷，店方表示，允许求女士以“克重换克重”方式重新置换，需支付一定工费，但遭其拒绝。

　　业内说法：

　　商家应充分告知，消费者需看清条款

　　事实上，类似的消费纠纷并非个例。2025年，我国黄金珠宝行业已出台《黄金以旧换新经营服务规范》，明确要求经营者置换时必须清晰告知旧金克重、成色、工费明细及新金计价方式；对“一口价”产品，须主动说明其与克重黄金的换算关系，不得使用模糊话术误导消费者。

　　业内人士提醒，消费者在参与黄金“以旧换新”时，务必先问清两种置换方式的算法，要求店员明确告知新金克重，并仔细核对发票信息，避免因信息不对称而引发消费纠纷。

　　针对此类纠纷，根据《消费者权益保护法》，经营者应真实、全面告知商品信息。黄金置换中，商家有义务明确告知两种置换方式的区别，尤其是“一口价”商品的实际克重。

　　“消费者在签字确认前，务必仔细核对发票上的克重、金额等信息，不可轻信口头承诺。”浙江和畅律师事务所律师俞金良建议，若发现商家存在隐瞒、诱导行为，可向市场监管部门投诉或通过法律途径维权。