2月14日上午

　　旅客张女士

　　趁离沪返乡过年之际

　　专程来到浦东机场

　　向上海机场地服公司

　　值机员翟琼当面表示感谢

　　2月12日，张女士在社交平台上发布的一则感谢信突然走红，在短短6小时内赢得了10万+点赞，文字间满是对上海机场地服员工翟琼精湛的业务能力和热忱服务的感动和感激：“如果没有翟琼急人所急，帮助我们迅速重新规划调整出行路线，我们期待已久的南美之旅恐怕只能遗憾地取消。”

　　张女士所说的事情发生在2025年9月27日，当天张女士一行四人前往浦东机场，准备搭乘美国航空AA128航班前往美国，再转机至哥伦比亚波哥大，最后到达秘鲁库斯科，开启南美游玩之旅。谁料接到航司突然发来通知，第一段上海至美国的航班延误，直接导致所有后续航班无法衔接，此次旅程面临取消的窘境。

　　然而，上海机场地服公司值机员翟琼了解情况后，开始反复查询航线、计算中转衔接时间，一边帮助张女士调整路线方案，一边缓解他们焦虑的情绪。

　　由于涉及到多趟航段、跨越多国，这次行程改签难度极大，甚至连张女士自己都已经准备放弃了。翟琼却不慌不忙地不断查询和计算，在2个小时候后，为张女士定制了一套堪称完美的改签方案：上海-北京-洛杉矶-休斯顿-波哥大-库斯科。

　　这套方案不仅让张女士顺利出行，而且没有产生任何额外的机票费用。就连负责办理转机相关业务的工作人员看到直呼惊讶，称“这个票能改出来简直是奇迹”。

　　翟琼的认真与负责

　　引来网友们纷纷点赞

　　“这也太厉害了”

　　上海新闻广播综合自新民晚报、网友评论