1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。

　　购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票；购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。

　　目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。

　　车次后面的“雪”字是啥意思？

　　最近

　　部分旅客购买东北地区的车票时

　　发现有的车次后面

　　带有“雪”字

　　这是什么意思？

　　继2025年12月7日

　　铁路部门在京张高铁

　　北京北至崇礼间各车站运行的

　　G字头列车试点推出

　　“雪具便利行”服务后

　　今年1月15日起

　　东北地区部分车站、列车试点

　　推出“雪具便利行”服务

　　“雪”字是其特定车次标识

　　旅客线上预约成功后

　　可随车携带雪具

　　并存放在列车指定位置

　　实现人和雪具随车同行

　　携带雪具出行的旅客

　　可通过铁路12306客户端

　　出行服务栏目中的“雪具服务”

　　进入“雪具便利行”

　　查询服务信息

　　为了更好满足旅客和雪具

　　同车随行的需求

　　中国铁路沈阳局集团有限公司

　　统筹考虑旅客安全和乘车秩序

　　在管内选取以下列车和车站

　　试点开展“雪具便利行”服务

　　哈尔滨西至通化：

　　D548/549/548次列车

　　D547/550/547次列车

　　沈阳北至沈阳北：

　　G8131/8134次列车

　　G8133/8132次列车

　　长春西至长春：

　　G8138/8135/8138次列车

　　G8137/8136/8137次列车

　　（具体车次信息以铁路12306为准）

　　办理车站包括

　　沈阳北、抚顺、通化

　　长白山西、长白山、吉林等

　　18个车站

　　购买指定列车车票后

　　旅客可以在购票成功页面

　　选择“雪具便利行”服务

　　按照提示填写相关信息

　　并完成预约缴费

　　如果旅客行程发生变更

　　系统将自动退订相应的雪具服务

　　预约成功后

　　旅客可在乘车当日携带雪具

　　并妥善包装

　　通过有“雪具便利行”标识的通道

　　进行安检和信息核验

　　旅客检票上车后

　　可在列车工作人员引导下

　　将雪具放置于指定存放区

　　列车运行期间

　　工作人员定时巡检

　　协助保障雪具运输安全

　　“出来玩的时候很方便”

　　“解决了我们雪友出行

　　雪具托运的难题”

　　很多雪友对这项服务赞不绝口

　　温馨提示

　　雪具托运服务支持各类雪上运动装备及雪具相关配件，但不包含易燃易爆物品（如喷雾型雪蜡）、液态物品（如大容量保湿喷雾）等危险品。

　　如选择“雪具便利行”服务

　　建议提前规划、尽早预约

　　正是滑雪好时节

　　快带着你的雪具

　　坐着高铁出发吧！

　　综合：微信公众号“新华社”、“中国铁路”，人民网－辽宁频道