封面新闻记者 曹菲
1月19日起,铁路12306平台(含网站、App等,下同)推出旅客误购限时免费退票服务,旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时,如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上,购票人可线上自助办理退票,不收取退票费。

铁路部门充分考虑旅客在购票过程中误操作的情形,经过充分调研论证和系统升级,推出旅客误购限时免费退票服务。
购票人通过铁路12306平台,使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时,如在操作中发生误购,可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上,自行线上免费办理退票;购票人如使用电子支付购票,票款将按原渠道退还;如使用积分购票,将按原渠道返还积分,返还积分的有效期不变;同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务,改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。目前铁路部门实行阶梯式退票政策,在规定免费退票时间内办理退票的,不占用误购免费退票次数。此外,如果旅客在线下售票窗口发生误购,须当场提出,工作人员会及时帮助旅客换发新票。
记者了解到,按照目前铁路12306的退票规则,旅客在开车前8天(含)以上退票不收费,误购限时免费退票服务明显增加了免费退票的几率。
误购限时免费退票服务推出后,将有效避免误购票给旅客带来的票款损失,更好地维护旅客权益。下一步,铁路部门将密切关注实施情况,认真听取旅客群众的意见和建议,持续优化铁路12306系统功能服务,保障旅客春运平安有序温馨出行。
图据“中国铁路”微信公众号
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