22日下午，张家界天门山景区官方账号发布一则关于天门山索道故障的情况说明称，8月21日16:10，天门山索道线路1号段(市区至中站)控制系统电子部件突发故障，索道不能正常运行。

　　景区在组织排查抢修的同时，当即启动应急驱动装置，分阶段缓速将该线路段上的游客陆续疏散至站房，并紧急调度客运中巴上山，疏导乘坐索道线路2号段(山顶至中站)的游客，在中站换乘景区客运中巴从公路下山。当日18:08，索道故障排除，全线恢复正常运行。

　　此次故障导致部分游客在轿厢滞留，经受惊吓及高温等不佳体验。部分游客下山时间延迟或变更路线，景区现场应急服务也暴露出多方面不足。对此，景区深感歉意。目前，景区正针对以上滞留游客进行退赔处理。

　　据此前报道，8月21日，有网友发布视频称，湖南张家界天门山索道突发故障，多名游客被困在空中长达2小时。事发时烈日当空，酷暑难耐，有小孩出现轻微中暑症状。天门山景区及工作人员全程未采取有效应急措施，到站后未发放任何降暑药品。面对游客讨要说法，工作人员存在相互推诿的情况。

　　8月22日上午，记者致电天门山景区，工作人员回应，8月21日下午索道突发故障，游客被困2小时属实，无人员受伤情况。具体故障原因，目前技术部尚未反馈。

　　综合：@张家界天门山5A景区、洪观新闻