出差、旅游，

　　总是放心不下家里的“毛孩子”，

　　甚至有人为此放弃出行计划。

　　今后，

　　沈阳、大连的“毛孩子”可以

　　和主人一同高铁出行了。

　　今年4月，铁路部门开始试点高铁宠物托运服务；6月20日起再次扩大试点范围后，包括沈阳北、大连北在内的25座车站都能办理宠物托运，覆盖38趟动车组列车。

　　到底如何操作，带着“毛孩子”高铁出行？记者通过12306了解到高铁宠物托运服务相关情况。这份攻略请您收好。

　　安全高效：高铁宠物托运服务充分发挥高铁运输优势，为客户提供时效精准、安全稳定的个性化服务，具有严格完善的安全管理制度。使用自主研发的高铁宠物运输箱，有效规避托运过程中遇到的风险。

　　环境舒适：装载高铁列车有相对独立的运输空间，确保宠物运输途中的安全与舒适。高铁宠物运输箱可全程监控宠物实时状态，箱内恒温、恒湿，自带新风系统及降噪、除味功能，为宠物提供舒适环境。

　　办理便捷：高铁宠物托运服务预约操作流程简单，办理手续便捷。系统自动识别已购车票区间信息，只需填写收货人及宠物相关信息即可一键预约，一键查询运输状态。

　　专人看护：高铁宠物托运提供专人全程看护，工作人员均经过专项培训后上岗，会定时进行宠物状态巡视，用心对待每一只宠物，将运输风险降到最低。

　　办理流程如下：

　　1. 线上预约：线上预约下单，填写托运人和收货人信息、宠物基本信息（包含宠物类型、宠物品种、昵称、年龄、体重、肩高等），并上传宠物实际照片，审核通过后完成预约。

　　2. 预约审核：提交审核后，工作人员会在2小时内对订单信息进行审核，审核结果以短信方式通知，需保持手机畅通。

　　3. 托运办理：预约成功后，在托运当日所乘车次发车前2 - 6小时，携带托运人本人有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》（证明中出发地和目的地须与托运人乘车区间一致）及宠物，前往高铁站中铁快运营业部办理托运手续。工作人员会核对托运宠物与预约信息是否一致，检查无误后办理托运手续。

　　4. 到达领取：宠物到达目的地后，将以短信和电话通知收货人及时领取宠物，收货人需凭本人有效身份证件前往指定地点领取。

　　托运范围说明

　　高铁宠物托运业务在京沪、京广、沪昆、京哈等8条线路沿线的25个车站部分区段间开展，利用部分高铁动车组列车进行宠物运输。具体业务区段如下：

　　• 北京南 - 济南西 - 南京南 - 上海虹桥 - 杭州东；

　　• 北京西 - 石家庄 - 郑州东 - 武汉 - 长沙南 - 广州南 - 深圳北；北京西 - 石家庄 - 郑州东 - 武汉 - 南昌西；

　　• 上海虹桥 - 杭州东 - 南昌西 - 长沙南 - 广州南；

　　• 北京西 - 北京 - 北京朝阳 - 沈阳北 - 长春西 - 哈尔滨西；

　　• 北京朝阳 - 大连北；北京 - 鞍山西；

　　• 上海虹桥 - 杭州东 - 南昌西 - 长沙南 - 贵阳北 - 昆明南；

　　• 北京西 - 石家庄 - 郑州东 - 西安北 - 成都东；

　　• 北京南 - 青岛。

　　宠物托运说明

　　1. 宠物健康要求：处于怀孕状态及出生不超过15周的猫、犬，哺乳期的猫、犬，分娩7天内的猫、犬及生病的猫、犬不予承运。

　　2. 宠物办理范围：承运宠物仅限家庭驯养猫、犬，每位托运人单次至多可托运1只宠物，单只重量不超15千克，肩高不超40厘米。47类烈性犬及含有烈性犬血统的杂交犬不予承运；国家保护动物范畴内的野生猫类不予承运。

　　3. 容器要求：高铁宠物托运需要使用高铁宠物运输箱进行运输，以保证宠物的安全和舒适。

　　4. 检疫合格证明办理：为确保宠物能够顺利完成托运，办理宠物托运业务前，请务必按照相关规定和要求办理《动物检疫合格证明》（开具证明的适用日期应在承运当日内有效，且证明中出发地和目的地须与托运人乘车区间一致），因各地检疫机构营业时间及办理要求略有差异，且《动物检疫合格证明》具有有效期限，建议提前咨询当地检疫机构，确保在合适的时间段内办理。

　　常见问题解答：

　　1.如何确认托运预约成功呢？

　　通过铁路12306 APP“宠物托运”功能模块办理预约后，客服人员将在提交订单后2小时内完成审核（审核时段：8:00-20:00，20:00之后的订单将在次日8:30前完成审核），结果将以短信提醒方式告知。

　　2.办理宠物托运需要准备什么呢？

　　预约成功后，托运人需要携带本人有效身份证件、所属地区动物防疫部门开具的符合铁路运输方式的《动物检疫合格证明》（检疫证明在托运当日须在有效期内，且证明中出发地和目的地须与托运人乘车区间一致）、托运当日开放宠物托运车次购票证明和您的宠物。（乘车人、托运人、《动物检疫合格证明》上的货主须保持一致）

　　3.需要自己携带宠物托运箱吗？

　　运输过程需要使用提供的高铁宠物运输箱，箱体内部尺寸为60CM×45CM×46CM（长宽高）。如携带了宠物箱，可在托运手续办理完成后，将空箱自行携带上车。

　　4.需要提前多少时间到车站呢？

　　应在开车前2-6小时内到达高铁站中铁快运营业部办理托运手续。

　　5.办理改签后还能继续办理宠物托运吗？

　　目前仅针对购买同车次同区间的旅客开放宠物托运业务，当对车票进行退票或改签操作，所预约的宠物仓位将自动取消，若改签的车次可以办理宠物托运，可提前2天及以上在线上预约宠物仓位。

　　6.如何查询宠物在途托运信息呢？

　　可通过12306 APP - “宠物托运”模块查看运输进程，也可以拨打12306和95572客服热线咨询。

　　7.到站后多长时间可以提取宠物呢？

　　列车到站后1小时以内可提取宠物，将以短信和电话两种形式通知收货人领取，收货人凭本人有效身份证件办理交付。

　　8.运输过程中可以查看宠物情况吗？

　　运输过程中无法探视宠物，配有押运人员负责全程照看宠物，定时进行巡视查看宠物状态，保证宠物安全。

　　首席记者 吕洋 王鹏