——解码“情绪消费”之一

　　“只有在买盲盒、开盲盒、拼装盲盒的时候，我才能真实地感受到快乐。”

　　作为一名财务工作者，29岁的李沐子每天“工作生活两点一线”。办公环境气氛压抑，她渐渐厌倦“一眼望到头”的生活，经常难以自控地陷入悲观和情绪低落。

　　两年前，她和朋友一起逛街时“凑单”购入一个盲盒，一行人中，只有她抽到了隐藏款。这意外开启了她另一种“生活方式”。

　　当朋友羡慕又兴奋地称她为“欧神”“盲盒女神”时，她“心跳得很快”，感受到了“久违的快乐和刺激”。之后每次看到那个盲盒，她就会忍不住笑起来，想起自己和朋友手舞足蹈的模样。

　　她渐渐迷恋上了这种感觉。两年间，她购买的手办、盲盒摆满了整个柜子，数量超过100个。

　　受访者供图

　　“它们拯救了我。”李沐子说，她开始学着为了“快乐”买单。“人活三万天，好心情比什么都重要。”

　　近年来，和李沐子一样为情绪买单的人越来越多。潮玩店、宠物店和“谷子店”挤满了年轻人，“陪游”“哄睡”“解压”等情绪服务受到青睐。

　　有机构预计，2025年与情绪消费相关的市场规模将突破2万亿元人民币，其中盲盒的市场规模将突破580亿元，与2024年的165亿元相比，年复合增长率高达28%。

　　内生需求

　　作为心理咨询行业从业人员，张艺欢一直保持着对社会情绪的观察，她说：“近几年，随着社会内卷加剧，焦虑弥漫，情绪舒压成为年轻人的心理诉求。”根据《2024年情绪经济消费人群洞察报告》，94%的年轻人正在承受着显著的精神和情绪压力。

　　另据《中国国民心理健康发展报告》显示，18-34岁的青年焦虑和忧郁水平比其他年龄段更高，工作、家庭方面的压力成为焦虑的主要来源。

　　“这些压力需要出口，”张艺欢表示，特别是数字时代，人际关系“原子化”（即人际关系变得松散、孤立、缺乏深度联结），更容易加深孤独感，让人更倾向于通过购买虚拟情绪产品慰藉内心。

　　受访者供图

　　张艺欢认为，社交媒体具有“扩大效应”，能够将小众情绪迅速传播成为一种“群体共鸣”。“营造特定的情绪氛围，能够激发更多人的消费欲望。”她说，“比如因为主播说的一句话引发共情而下单购买产品，或者因商品的某样‘情绪价值’产生购买欲。”

　　从雕刻瓜果的厨师转行成为木雕师的张文龙，偶然间发现并抓住了“情绪”的价值。

　　工作闲暇时用木头雕刻出的一颗草莓，成为他决定从“为餐桌服务”转型“为情绪服务”的契机。

　　张文龙的直播间里，销售的是木雕摆件：小草莓勺子、小火苗、小木马、猫猫挂件、人偶摆件……尽管这些东西“可能没有什么实际作用”，但他依然坚持认为“不可以忽略情绪的力量”。

　　在他的观众里，有一位身患白血病的女孩。在与病痛抗争的过程中，小女孩看到了他制作小木勺的视频，难得的挤出了笑脸。在得知小女孩喜爱自己的作品后，张文龙便将勺子送给了她。

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　　“许多买家说我的作品已经超越了普通的工艺品，充满童趣、温暖、日常关怀甚至是希望。”张文龙说，“这份精神力量是现在的‘稀缺品’。现在的年轻一代生活条件普遍较好，拥有‘为兴趣买单’的能力。”

　　张艺欢有相同的观点。“同时，年轻人也面临着高房价、就业压力等问题，很多人承担不起大宗消费。这种矛盾的状态让他们的人生价值追求发生转向——更倾向于活在当下，享受及时的快乐。”

　　通过低单价、低门槛、高频次的情绪消费活动，为自己的生活增添乐趣，张艺欢认为，这种内生动力为情绪消费提供了非常广阔的发展空间。

　　实用让步

　　传统消费观念中，人们更注重商品的实用性和性价比。“但现在，‘情绪价值’成为消费决策的关键指标。”张艺欢说。

　　“愉悦感，归属感，认同感，正在变得值钱。”从心理咨询行业离开后，赵慧熙转行成为一名“情绪陪伴师”，主要服务一些中小学生。令她感触很深的是，新一代的家长们更重视“情绪”对孩子成长的影响。

　　赵慧熙每天工作5小时左右，收费是200元每小时。工作包括日常安全看护、在监护人不在的时候陪伴孩子、情感互动，比如倾听孩子的学校见闻，在他受挫的时候提供安抚，又或者引导孩子学习基本的社交规则，激发他的兴趣爱好。赵慧熙认为，“与保姆不一样的是，儿童陪伴师是‘教育性陪伴’，而不是‘事务性照护’。”

　　从饮食起居到精神需求，教育消费理念从“看得见的课程、照护”变成“看不见的倾听、疏导”。赵慧熙的客户从一年前的3人到现在的17人，在与孩子、家长接触的过程中，这种观念的转变就越来越真切地被她所感知。

　　教育消费观念的转变只是庞大情绪消费市场中的一角。根据张艺欢的观察，现在几乎所有的消费场景都在被赋予情绪的功能：书店不再只是卖书，而是通过软装打造“治愈角落”，餐饮品牌在打包袋上印上“今天也好好吃饭呀”等等温暖的句子。

　　“这些细节都在将‘功能性的服务’变成‘情绪关怀’。”张艺欢表示，人们的生理和安全等最基本的需求得到满足后，就会开始追求更高层次的需求，比如归属感、情感满足、自我实现等等。

　　“人们更加注重自我的个性化表达，会愿意为体现独特情感和态度的产品买单。”张艺欢说道。

　　新的商机

　　正视“情绪需求”，融入“情感互动”，也正在成为商家和设计师的“KPI”。商汤科技有限公司的产品负责人张洋深有感触。

　　当决定开发一款可以实现“情感互动”的记账软件时，他已经对年轻人的需求有了洞察：记账正在成为人们新的生活方式，但是传统软件记账繁琐，“缺乏正向激励”，导致用户难以坚持。张洋和团队注意到，记账的用户群体往往对生活场景和情绪同样有记录需求。

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　　张洋认为，一个产品想要让用户“使用”“喜欢”甚至“依赖”，不能只靠丰富的功能，更应该“有个性、会说话”，除了被动回复用户消息之外，还能主动对话、理解意图、给出建议，而不是每次“被动等待用户打开”。

　　于是，一款可以实现情感互动的AI记账软件诞生了——它将“情绪价值”作为差异化卖点：不仅能够实现基础的记账功能，还会专门用AI与用户互动，让用户记录消费时的心情。

　　市场的反馈证明了他们的判断：“咔皮记账”上线半年，用户突破百万，跻身AI记账赛道第一名。

　　“改变了我多年记账只有‘三分钟热度’，甚至时间一长就记假账的习惯。”在应用商店的评论区，不乏对这款软件的类似评价。

　　技术的发展为情绪经济的爆火提供了强有力的支撑。大数据、人工智能技术的应用，为产品的设计开发创造了新的机遇——尽管“技术”与“情绪”似乎并不具有强关联性，但张洋却认为这两种发展迅猛的概念可以结合。

　　“‘技术+情绪’将是未来的大趋势。”张洋认为，“以后所有的AI产品都将提供情绪价值，

　　这也是决定产品受众增量与黏性强弱的重要因素之一。”

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　　张艺欢认为，现今大数据、人工智能的广泛应用，能够让商家更加精准地捕捉到消费者的情绪需求，从而开发出更符合市场的产品。“这些技术赋予了消费品更加个性的价值和意义，‘让产品有故事、有体验、有氛围’，从而带动情绪消费进一步增长。”

　　记者查阅“爱企查”平台发现，近5年来，与“解压”概念相关的企业年注册量超过1.1万家，其中近1年内注册的超过了3100家。淘宝天猫“618”战报显示，潮玩、宠物、运动三大情绪赛道爆发，2400家潮玩店成交额增速超过100%。

　　“内生需求+观念转变+商机挖掘，促使情绪经济爆发式增长。”张艺欢说，“但是，我们不能只看到高速增长的情绪消费带来的好处，行业的快速发展过程中一定会出现一些‘杂音’和‘插曲’，情绪抒发的同时，也要保持冷静和警惕。”

　　记者：于天昊