近年来，随着电商行业的蓬勃发展和网络购物的普及，冒充电商客服诈骗逐渐成为电信网络诈骗中的高发案件。此类诈骗以伪装成电商平台客服人员为手段，通过精心设计的骗局诱导受害者转账、泄露个人信息，危害性大，我市不少市民今年以来遭遇冒充电商客服诈骗，造成重大经济损失。

　　【典型案例】

　　近日，高新区的陈某接到一个陌生电话，对方自称抖音客服，说陈某开通了抖音直播会员，每个月会自动扣款2000元，可以帮陈某取消抖音直播扣费服务，并在电话里教陈某如何操作，陈某根据对方的诱导刷人脸、输入密码，之后语音提示说“手机黑屏正在对接，请稍后”。等了一会儿后，有同事提醒陈某这是诈骗，让他赶紧把手机卡取出来，然后陈某马上去派出所报警，发现银行卡被盗刷几十万元。

　　近日，珠晖区的张某手机收到一条快递短信，上面有一个号码，看到之后张某就拨了过去，对方自称是快递员，称需要张某支付一笔2000元的保证金，张某就和对方说并没有定这个业务，对方称张某在给他人助力的时候不小心点到的，从而产生这笔费用。对方称可以帮张某取消，然后发过来一个网址，并问了张某的个人信息，进入网址后一个自称银联的工作人员就发了一个看起来相对正规的“百万保障”保单，于是张某就信了，根据对方的指示，开了屏幕共享，过了一会儿发现手机收到扣款信息，才发现自己被骗。

　　【作案手法】

　　第一步，冒充身份。诈骗分子冒充社交平台（如“微信、支付宝、抖音”）、保险公司客服，以“升级会员”“退款退货”，误购买“百万保障”服务等为由，与受害人建立联系，或是冒充电商平台或物流快递客服，谎称受害人网购商品存在质量问题或因违规被下架。

　　第二步，诱导配合。诱导受害人下载软件或者点击不明链接，以帮助“退款理赔”或不取消相关服务将产生额外扣费等为由，诱导受害人支付费用或配合操作。

　　第三步，实施诈骗。诈骗分子以指导操作为名，以受害人电商平台网购的商品存在质量问题、违规下架等理由，或者以会员积分、信用积分不足无法退费为由，让受害人申请贷款从而提高积分，并诱骗受害人将贷款汇入其指定账户。诱导受害人开启屏幕共享，获取其银行卡密码、验证码，进而骗取资金。

　　【易受骗群体】

　　经常网上购物、对网购退费流程不熟悉的群体。

　　【警方提醒】

　　1、接到自称电商、物流客服电话时，务必到官方平台核实。

　　2、正规网络商家退款无需事前支付费用，切勿打开屏幕共享功能，切勿点击来源不明的网址链接，更不要填写银行卡密码、短信验证码等信息。