殡葬服务

　　承载着对逝者的尊重与对生命的敬畏

　　然而在福建省福州市

　　一些从业者却将其异化为牟利的工具

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　　未执行政府指导价

　　仪园公司被罚款18万余元

　　仪园公司2003年注册成立，经营范围含火化、殡仪等，自称有1辆普通殡仪用车和5辆高频使用的礼宾车。

　　闽清县市场监管局调查发现

　　该公司涉嫌未执行政府指导价

　　自行制定遗体接运收费标准

　　《闽清县发展和改革局关于闽清县殡仪馆服务项目及收费标准的通知》中明确规定：

　　基本服务运尸费收费标准为300元/具（单程20公里以内，单程超20公里部分每公里加收5元）。该通知未对使用高档豪华车从事遗体接运的收费标准予以核定。

　　而仪园公司自2017年10月起将从事遗体接运的车辆分普通车和礼宾车，公示收费为：普通车300 元/具（单程20公里以内，单程超20公里部分每公里加收5元），礼宾车800元 /具（单程20公里以内，单程超20公里部分每公里加收20元），且采用往返程计价，未按政府制定的单程收费方式计算公里数。

　　以到云龙乡运尸（单程20公里）为例，按政府定价应付300元，但该公司却按往返程40公里计价，普通车收费400元（含往返超程费100元）、礼宾车加收50元（基础费高，因此可能有折扣）， 合计850元。

　　由于该公司收费票据未标注具体接运尸地点，且无法提供相关票据和统计数据，监管部门无法确定实际里程及违法所得。据悉，其礼宾车运尸费收费标准至今未获批准。

　　闽清县市场监管局调查发现，仪园公司涉嫌违法收取遗体接运相关费用。《通知》规定，抬尸上/下楼费为30 元/具/层（二层以上起收），而闽清县总医院遗体存放在负一层，按规定不得收取额外抬尸费。但仪园公司从该院运送遗体时，每具均收取楼抬费100元。

　　据医院统计，2019年1月至2024年8月13日，仪园公司共从该院运尸102具，违法收取楼抬费1.02万元（2012年—2019年数据因医院未记录无法统计）。

　　6月24日，闽清县市场监管局对仪园公司不执行政府指导价、政府定价的违法行为责令改正，没收楼抬费1.02万元、罚款18.6万元；对未按照要求提供相关票据行为予以警告，责令立即改正。

　　格式条款不公平

　　三家公司被罚

　　“贵馆不承担任何责任”

　　“本人承担全部责任”

　　“维修费由本人承担”

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　　火化、祭祀时，丧者家属常需签署殡葬服务机构拟定的合同等，部分殡葬服务机构提供的合同条款多含排除或限制丧属权利、免除当事人责任、加重丧属责任等不公平不合理规定。

　　仪园公司

　　闽清县市场监管局检查发现，仪园公司拟定的《要求使用捡灰炉火化遗体申请书》中含有：

　　“遗体火化后，出炉的骨灰若有排放不整齐、松散等情况，本人和所有亲人、家属、朋友等均无任何意见和异议，贵馆不承担任何责任，若因此发生纠纷，由我承担全部责任”

　　“若遇到捡灰炉故障或其他特殊原因，本人和所有亲人、家属、朋友等愿意无条件服从贵馆专业人员的调度和安排，若因此发生纠纷，由我承担全部责任”等条款。

　　该局认为，上述条款存在免除仪园公司在遗体火化过程中的全部责任、扩大自身所享有的权利、加重丧属所承担的责任等情形，属于《民法典》规定的格式条款，违反了《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》以及《福建省实施<消费者权益保护法>办法》的规定，6月24日，闽清县市场监管局对仪园公司利用格式条款侵害消费者权益的违法行为予以警告，并罚款5000元。

　　福州安福陵园有限公司

　　中国（福建）自由贸易试验区福州片区管理委员会综合监管和执法局检查发现，福州安福陵园有限公司在《墓位使用合同书》中标注“保修期外墓位发生自然损坏，乙方若需维修，由甲方负责维修，维修费由乙方承担”等内容，该公司自2006年起使用涉案格式合同。

　　该局依据《合同行政监督管理办法》，对安福陵园利用格式条款作出排除消费者权利规定的违法行为责令立即改正，给予警告，并处罚款3.8万元。

　　福州天堂陵园有限公司

　　今年3月7日，福州市连江县市场监管局执法人员在开展网络巡查时，发现福州天堂陵园有限公司在其公司的微信公众号上发布的广告宣称“天堂陵园公墓毗邻福州北贵安温泉旅游度假村，这里天高云雾、风生水起、藏灵聚气，是一块经资深专家精选的风水宝地”等内容。经查，该公司承认其在广告宣传中声称所经营的公墓选址是“资深专家精选的风水宝地”，没有相关依据。

　　5月5日，连江县市场监管局依据《广告法》对福州天堂陵园有限公司发布虚假广告的行为处以罚款1900元。

　　监管出重拳

　　价格“一键清”

　　今年清明节期间，福州市市场监管局组织各县（市）区市场监管局持续开展清明祭祀用品及殡葬领域市场检查，通过政策引导、行政检查、行政约谈、提醒告诫、信用监管等措施，全面加强清明祭祀用品及殡葬领域市场价格监管工作，严查不明码标价、虚假宣传等违法经营行为，共出动执法人员469人次，检查祭祀用品和殡葬领域经营主体211家次。

　　开展清明殡葬领域市场检查。福州市市场监管局供图

　　4月2日，福建省“八闽殡葬阳光价格一键清”App专栏正式上线，这是省级殡葬服务价格“云端集中公示区”。目前该省首批67家殡仪馆2296个服务项目、2848项商品25168条信息已在清明祭扫高峰前上线公示，后续将分批分类陆续上线公墓陵园和殡葬服务中介机构价格信息，确保公示之外不再收取未标明的费用。

　　“八闽殡葬阳光价格一键清”App专栏上线。福建省市场监管局供图

　　记者/张文章