离谱! 新车23万,"针眼伤"竟要赔14万…多名中国游客遭天价索赔

2025-06-30 08:53来源: 新闻坊

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  近日,多名中国游客曝光

  在冰岛租车遭遇天价索赔

  ——即便购买最高等级的全险

  租车公司(租车行)

  仍以车身细微沙尘损伤为由索赔

  金额最高可达243万克朗

  (约14.3万元人民币)

  引发广泛关注

离谱! 新车23万,"针眼伤"竟要赔14万…多名中国游客遭天价索赔

  沙尘造成“针眼伤”

  租车行现场索赔14万

  重庆市民李女士(化名)与丈夫于今年3月底从成都出发飞往冰岛,开启7天自驾旅行。他们通过国内某知名APP“国际租车”服务,提前三个月预订了一款起亚小型SUV,由冰岛当地租车公司Alamo承租。

  李女士告诉记者,七天租车费用约为2000元,为保证车辆安全,也避免后续纠纷,在查看相关冰岛旅行攻略后,她特意购买了租车服务中最贵的一种保险,保险共花费900余元。“客服甚至告诉我,这是超级全险,里面甚至有5万保额是专门保障玻璃和轮胎等意外的。”

  以为万无一失,但李女士没想到,旅行期间他们在冰岛南部遭遇了大风天气。“风扬起了沙尘,造成了挡风玻璃被刮花;车漆部分,引擎盖和后视镜细看才能发现一些针眼大的孔。”

离谱! 新车23万,"针眼伤"竟要赔14万…多名中国游客遭天价索赔

  李女士提供的视频显示,车辆取还车时整体外观差异确实不明显。而后视镜的特写照片中,肉眼可见一些细微的黑色小点,挡风玻璃呈现出小范围白色点状划痕。

  李女士强调,照片中不是所有的颜色痕迹均为他们造成的磨损,部分痕迹是因为车辆归还时未清洗、表面积灰所致。

  李女士回忆,4月4日归还车辆时,租车行工作人员就站在车前拨打电话。几个电话后就当场告知她丈夫,因车辆受损他们还需要赔付243万冰岛克朗。

  李女士立刻联系了国内租车APP,工作人员让他们先行垫付。因为担心误机,在支付了4000美元(折合人民币2.8万元)后,他们才从冰岛登机回国离开。“非常影响旅行心情。这4000美元对方也表示因为没有付清总额,暂时不能给出任何单据。”

离谱! 新车23万,"针眼伤"竟要赔14万…多名中国游客遭天价索赔

  还车时,车后视镜细看有磨损,“针尖大”。/受访者供图

  回国后,李女士多次联系国内租车APP进行保险赔付处理。但APP工作人员回应,其所租赁的车辆仍在冰岛检修中,称李女士购买车辆保险2年有效,让其静候结果。

  这么一点小伤痕要检修3个月?李女士不能理解。让她更费解的是,“针眼伤痕”要赔偿14万,但这款车她在冰岛官网查询到新车售价不超过400万克朗(折合人民币23.6万元)。

  6月27日,李女士告诉记者,不久前租车APP工作人员才告知她,目前冰岛租车方仍在坚持索要243万克朗赔偿。

  APP方正在和其积极对接沟通中。“我们买了最贵的保险,甚至客服明确表示车辆挡风玻璃是包含在保险内的。现在不仅4000美元已付金额暂无着落,仍面临对方的天价索赔。”

  还车归国半月

  突收租车行索赔账单

  无独有偶!北京的车女士(化名)6月初在冰岛租车自驾旅行,同样因为沙尘造成车辆划痕被租车行事后索赔。

  “8日还的车,26日我突然收到冰岛租车行Europcar发送的邮件,称还需要支付近22万克朗(折合人民币1.3万元)。”在车女士提供的邮件原文中,记者看到,租车行索赔理由为:车辆上发现了沙尘暴暴露相关的损坏情况。

  车女士对此很是气愤,“一周前,我的信用卡就被莫名扣掉了4300元人民币,扣款方是冰岛的阿克雷里,我至今没有弄清因何故扣款。写邮件询问,对方不仅未回复,昨天又收到了冰岛的天价账单。”

  目前,车女士已经停掉了扣款的信用卡。

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  租车平台:

  保险范围有限

  建议避开沙尘暴

  6月27日,记者调查发现,在李女士订购租车服务的APP上,由租车行Alamo提供,李女士同款起亚SUV车型的租车页面显示,该车辆涉及三类保险可供自由选择:

  不额外收取费用的“基础套餐”,仅有碰撞盗抢保障;

  178元一天的“优享套餐”;

  最贵的是208元一天的“尊享套餐”。

  APP工作人员介绍,“尊享套餐”的起赔额和保额以及日常保障范围是比较大的。

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  而在“车辆碰撞保障”一栏,“不保障内容”下显示,该保险“不保障由于自然灾害或者不可抗力因素导致的损失”。

  “刮风下雨沙尘暴,车子意外受损保险会负责任吗?”就此问题,该APP工作人员答复:“那不保障的。”他表示,如果想加大保障范围,可以现场咨询租车行门店的额外保障产品,但要以当地租车行的解释为准。

  针对沙尘暴天气造成“针眼伤”,旅客被“天价”索赔事件,对方表示:“保险范围确实有限。但可以人为主动规避天气。我们也会建议客人出行的时候避开沙尘暴等有关区域,也是为了保障旅客自身的安全。”

  居住在爱尔兰、有丰富欧洲旅行租车经验的杨先生向记者透露,在欧美国家租车自驾,现场取车时非常建议向租车行的工作人员买对方提供的全险。“一般来说,只有租车行自行销售的全险他们才认,有了全险不仅信用卡押金会减少,出了任何问题也不怕。一定不要贪小便宜吃大亏。”

  网友:国外租车不靠谱

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  新闻坊综合上游新闻(记者 周荞)

  

[责任编辑:许莹莹]
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