央视网消息（记者 谢博韬）：“您把车牌号拍一下。”“您是倒车出来的时候蹭上了是吗？”“二位注意安全，这就给您处理完了哈。”……在北京公安交管局交通事故远程处理中心，此起彼伏的通话声显示着这里的忙碌，这里的工作人员们所处理的是发生在北京市范围内的轻微交通事故。

　　2020年7月，北京公安交管局交通事故远程处理中心成立。交通事故远程处理中心经历近五年的探索发展，已逐步形成了完整的远程事故处理体系，由最初每日处理60余起轻微交通事故，发展到如今日均处置1600余起，2024年全年处置量达51万起，占同时段全市交通事故总量的50%以上。北京公安交管局交通事故远程处理中心取得如此成果的技术支撑则是不断升级的“远程事故处理系统平台”。

　　交通事故当事人报警后，符合远程事故处理标准的轻微交通事故警情会直接进入远程系统并被分配至处理专席。专席人员接警后会第一时间通过电话与报警人联系，并同步发送程序链接短信至报警人手机，报警人点击链接即可“一键进入”事故处理微信小程序与民警和保险专员建立视频连线。该系统平台首创了“多方视频”功能，打破了空间限制，实现了事故多方当事人、处理专席、理赔专员和民警同框“面对面”交流，帮助当事人，同时解决定责和理赔两个关键问题。

　　当前，通过远程处理的事故，平均3.8分钟即可将车辆挪离现场，与民警现场处置相比事故占路时间节约60%以上，显著提高道路通行效率。北京公安交管局事故处理支队支队长于海涛说：“而且现在事故处理和保险理赔相结合，事故处理部门和保险部门实现了信息共享，避免群众多跑路。”同时，交通事故远程处理平台有效减少了民警日常交通事故现场处理工作量，助力基层将更多警力部署到日常秩序整治、路面疏导等岗位上。

　　自2024年起，在确保安全的前提下，北京公安交管部门调整了交通事故远程处理工作的运行时段，将常规运行时间调整为6时30分至20时，实现早、晚时段提前介入。这样可以更好地满足机动车出行总量较大区域对高峰时段事故快速处理的需求，大幅缓解这些区域出行高峰时段事故致堵状况。据了解，北京市已建成1个总中心和14个区分中心，共设有118个远程处理专席，统筹处理全市所有轻微交通事故，实现交通事故远程处理全市道路全覆盖。