5月9日，针对心相印客服辱骂顾客并送冥币一事，心相印官方回应媒体称，目前已经掌握这个情况，该账号存在异地登录，目前正在紧急核实，会对相关人员进行顶格处罚，后续会对消费者做出补偿。 

5月8日晚，有网友在社交平台爆料称，在某电商平台心相印官方旗舰店咨询商品时，遭客服人员恶意辱骂，相关话题  心相印客服辱骂顾客并送冥币  迅速登上热搜，引发公众广泛关注。涉事客服 “专属顾问22号” 不仅无故辱骂，更以 “补偿1000元冥币” 挑衅消费者，并称 “我们客服就是这么嚣张”。 根据网友提供的聊天记录，消费者在咨询促销活动时，客服突然发送大段侮辱性言论，包括诅咒性语句和人身攻击。例如，有消费者询问 “两件均价44.9元” 的活动详情时，客服回应称 “有本事你就去投诉，我们客服经常这样回复，你要是投诉成功了，我们的店铺是怎么开到现在的”。同时有多名网友证实，他们均遭遇同一客服账号的辱骂，且客服在对话中多次强调 “人工客服” 身份，态度极为恶劣。