当前，网络购物方便快捷，深受网民喜欢。但网络购物过程中，“货不对板”现象时有发生，也引发一些消费纠纷。近日，北京市西城区人民法院就审理了这样一起案件。

　　本案中，消费者在电商平台大促期间购买高配置电脑，但实际收到的电脑配置却较低，在平台多次要求换货但被拒绝后，消费者焦先生一纸诉状诉至法院。

　　据了解，在电商促销购物节期间，焦先生在某电商平台的某旗舰店购买电脑，选择了一款顶配版电脑。在购买电脑前，焦先生与客服对电脑价格和配置进行了确认。

　　随后，焦先生下单该顶配版电脑，电商平台交易快照显示产品参数为“CPU：英特尔酷睿i7-1165G7”。但焦先生实际收货后，却发现该电脑外部粘贴的标签显示配置为较低规格的CPU-i7-10750H-2，系统内设备规格显示处理器为Intel（R）Core（TM）i7-10750H CPU @2.60GHz 2.59GHz。此后，焦先生多次在电商平台申请换货，但该旗舰店均予以拒绝。该旗舰店资质证照显示，其企业名称为某科技公司。故焦先生将该科技公司诉至法院，要求其退还购买电脑的全部款项3000余元，并承担欺诈责任赔偿三倍赔偿金9000余元。

　　北京市西城区人民法院经审理认为，焦先生在某科技公司的电商平台旗舰店中购买电脑，双方就案涉商品形成买卖合同关系。该旗舰店商品详情页面及客服均宣传案涉电脑的CPU配置为酷睿i7-1185G7（独立显卡），电商平台交易快照显示案涉电脑的CPU配置为酷睿i7-1165G7，但焦先生实际收到的电脑CPU配置为i7-10750H，故该科技公司在销售案涉电脑时存在虚假宣传，已构成对焦先生的欺诈。焦先生有权撤销双方之间的买卖合同，并要求该科技公司退还购买电脑的款项3000余元。同时，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，焦先生主张该科技公司向其赔偿支付价款的三倍即9000余元的诉讼请求，于法有据，该院予以支持。

　　因此，法院判决某科技公司向焦先生退还购买电脑的款项3000余元，并向焦先生支付赔偿款9000余元；相应的，焦先生应当将其所购的CPU型号为i7-10750H的电脑退还给某科技公司。宣判后，双方均未提起上诉，现一审判决已经生效。

　　法条链接

　　法官释法

　　北京市西城区人民法院

　　民事审判三庭副庭长 程洁玲

　　本案中，原告在案涉电商平台旗舰店购买电脑，实际收到的电脑配置与商家宣传和客服确认的配置有显著差异，故商家在销售案涉电脑时存在虚假宣传。

　　法律明确禁止虚假宣传行为。在消费市场中，消费者处于专业知识缺乏市场信息不对称的劣势地位，很难全面了解所购买商品的特性。为保障消费者的知情权，防止其在违背真实意思表示情况下进行交易，法律规定经营者应当履行如实告知义务，明确告知消费者真实全面的商品信息，消费者对商品质量提出询问时也应当作出真实明确的回复。本案中，电脑作为电子类商品具有专业性技术性等特征，经营者更应如实告知核心技术要素，避免构成虚假宣传。

　　关于虚假宣传的法律后果，法律规定，故意告知虚假情况，或者负有告知义务的人故意隐瞒真实情况，致使当事人基于错误认识作出意思表示的，人民法院可以认定为欺诈。此种情况下，消费者可以依法行使撤销权，请求人民法院对双方之间的买卖合同进行撤销，并要求商家返还已支付的款项。同时消费者也可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，主张增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

　　在此提醒，经营者应依法履行如实告知义务，不得作出虚假或者引人误解的宣传。电商平台应加强监管，加强商家宣传信息审核，及时处理被欺诈消费者退赔请求。消费者在购买网络电子产品时，可能出现实际购买产品的配置与宣传不一致的情况，也应注意留存证据，在发现被欺诈后积极维护自己的权利。

　　选题策划 | 法治网研究院

　　文 | 沈仲亮