杭州的衡先生是一名网约车司机。上个月，他接了一名乘客，对方弄脏了他的车子，他就擅自添加了10元钱的清洗费。衡先生说，擅自添加清洗费违反了平台规则，他愿意接受处罚，但是平台的处罚让他觉得有点过了。

　　衡先生是曹操出行的一名网约车司机，10月24日晚上11点多，他接到一笔订单，从杭州天城锦院到华运大厦，价格是30多元。“上来一个男的穿了一双特别脏的鞋，我本身就爱干净，自己的车也挺爱惜，平常也经常擦。乘客上来后就把脚放在车门上，我让他把脚拿下去，他还有点不太高兴，整得很脏，我特别反感。”衡先生说，当时乘客坐在后排，车子右后门上都是泥，新的单子很快又进来了，所以他也没来得及拍照，一来气就在费用上加了10元钱：“就是洗车费，当时就是来气。”不过，事后衡先生并没有去洗车。

　　10月25号，衡先生收到了曹操出行的提醒，说乘客投诉他违规收费，平台对他进行了处罚：“扣除15分服务分，我也认可，因为我擅自添加费用不在理。”

　　衡先生说，愿意为自己的冲动买单，接受平台的处罚。不过10月26日，衡先生又收到了平台的处罚，这一次处罚得更加严重：“要对我账号封禁两天，紧接着又扣了50块钱，平台三连扣，我就感觉不太合理。”

　　记者查看了曹操出行平台规定，注明如果司机虚假添加路桥费、高速费、洗车费、停车费等，或服务中产生停车费，过路费等第三方费用前未主动告知乘客，不提供相应票据等，平台会扣除司机的荣耀分并且扣除违约金，一次是50元。

　　衡先生表示，他承认自己擅自收取了清理费，但平台之后对他的账号进行了两天封禁处理，这并不符合曹操出行对于司机违规收费的处罚规定：“平台要补偿我两天的营运损失，我打平台好几次电话，平台始终跟我说提交报备，三天过去也没有得到解决。”

　　衡先生手上没有当天乘客的联系方式，针对衡先生的讲述，记者联系上了曹操平台。曹操出行公关部门给出了文字回复，表示经过调查，衡先生反馈的订单是在乘客投诉后，被判定为二级违规中的违规收费，根据平台规则，二级违规就需要扣除荣耀分、影响恶劣的冻结账号1到3天，以及扣除50元一次的违约金。不过衡先生如果后续保持良好的接单习惯，遵守服务规范，能够获得乘客好评，也可以快速提高荣耀分，如果连续200单无客诉，违约金也可以退还。

　　对此，衡先生表示，接下来会遵守平台规定，规范开车。

　　记者了解到，杭州目前有7万多名网约车司机活跃在各个约车平台。记者随机采访了几位司机，多数表示，遇到过乘客弄脏车子的情况。对于清理费，有些网约车司机会和乘客私下解决。不过，有些网约车司机也表示，如果需要大面积清理车子，清理费用就需要上百块，有时也会产生纠纷。

　　网约车清洁费怎么收取？因为收取标准很模糊，导致司乘之间争议不断。

　　对此，滴滴就推出了规定，针对几种情况给出了不同收费标准，比如乘客乘车时踩蹬车辆、呕吐、将食物或饮品洒落在车上等情况导致车辆脏乱、有异味时，需要支付清洁费。通常情况，舒适车型不超过100元，商务车型不超过150元，特殊情况以双方协商为准。曹操出行则要求司机将费用主动告知乘客，并提供相应票据。清洁收费有理有据，能减少一些不必要的纠纷。但是，最重要的还是司乘之间相互协商、互相理解、友好解决。