8月24日正午，烈日当空，长沙某栋楼的17楼天台气氛却紧张得让人直打冷颤：一名想要轻生的年轻男子站在天台护栏外，频繁地往楼下看。

　　“我很担心你，天气这么热，我可以递水给你喝吗？”“抬头看看天空吧，天空很蓝，很漂亮。”“我想要看你先喝一口水，我才放心一点。”……护栏内，00后女特警邹诗月一直在对男子进行劝导，一个多小时后，终于打消了对方轻生的念头。00后女特警邹诗月是长沙公安特警危机谈判小组最年轻的成员。

　　长沙公安特警危机谈判小组组建于2019年，目前共有6位成员。谈判小组以“拯救生命，化解危机”为使命，组建以来，出警约30次。一次次出警，一次次化解危机，一次次拯救生命。

　　00后女警，首次担任主谈判手

　　《FBI谈判术》《谈判的逻辑》《共情沟通》……在邹诗月的办公桌上，整齐地摆放着她从湖南图书馆借来的几本书。作为特警危机谈判小组的成员，邹诗月经常通过看书和案例分析，来提升自己的谈判技巧。

　　▲特巡警支队第五特警大队民警邹诗月。

　　邹诗月出生于2000年9月，湖南永州人，从湖南警察学院毕业后成为长沙市公安局的一名新警。因为热爱，2023年3月，邹诗月申请加入了特警危机谈判小组，她是小组中最年轻的成员，也是队伍中唯一的女性。

　　在8月24日之前，邹诗月随特警危机谈判小组参加过6次谈判，每一次她都是在后方，负责向谈判对象的家人、朋友搜集信息，然后将信息反馈给主谈判手。

　　8月24日，周六，邹诗月正在湖南图书馆看书。中午时分，她接到指令，一名男子在某楼栋的17楼天台准备跳楼自杀，所有小组成员迅速赶到现场。

　　“这一次，你来做主谈手！”市公安局特巡警支队第五大队教导员、特警危机谈判小组组长张军在电话中对邹诗月说。

　　虽然之前无数次期待过做主谈手的情景，但当机会真正来临，邹诗月还是有点忐忑不安。在从省图书馆赶往事发现场途中，邹诗月一边接收来自同事反馈的信息，一边构思着如何进行谈判。

　　“对方是一名出生于1999年的男子，之前派出所民警、消防队员已经跟他僵持了一段时间，他的抵触情绪始终很大。可能考虑到我和他是同龄人，又是女孩子，心思比较细腻，所以就让我出场。”邹诗月事后回忆说。

　　天台上的外卖小哥，终于化险为夷

　　来到17楼天台，现场情况远比想象中的要惊心动魄：男子正双脚悬空坐在楼顶拐角处的边缘，情绪比较激动。此时他已经僵持了三个多小时，体力渐渐不支，随时都有掉下去的危险。

　　“因为怕他站不稳掉下去，一开始我只是想稳住他。”邹诗月告诉记者。“我很担心你。今天这么热，我可以递水给你喝吗？”邹诗月决定从较轻松的话题谈起，让男子放松下来。有一段时间，男子频繁地往楼下看，为了将他注意力从楼下移开，邹诗月则说：“抬头看看天空吧，天空很蓝，很漂亮。”

　　男子始终没有言语回应，邹诗月则继续单方面输出，话语温柔细腻犹如一个邻家小妹。男子虽然没有说话，但邹诗月观察他的肢体语言，发现他不再往楼下看，注意力已经被吸引。在天台上男子看不到的地方，张军一直通过手势和邹诗月进行着沟通，并鼓励邹诗月就这样谈下去。

　　观察到男子有所松动，邹诗月便递给了他一瓶水，她特意将水放到离自己更近、离男子远一点的地方，男子走向邹诗月，捡起了那瓶水。见时机成熟了，邹诗月便说，“你同意对你进行救援吗？你不用说话，如果同意就点点头……”男子轻轻地点了点头。

　　随后，救援人员小心靠近，将男子从天台上救了下来。邹诗月长长地松了一口气，悬着的心终于放下了。

　　兼职大学心理学老师的他

　　不到2小时劝下持刀嫌疑人

　　“这是我的装备，也是我的伙伴。”从身上掏出来一块小布片，市公安局特巡警支队第五大队教导员、特警危机谈判小组组长张军笑着说。这块布片蓝底黄字，印着汉字“谈判”和长沙公安的拼音缩写。戴着这块标牌，张军出入过各种危机现场。

　　▲特巡警支队第五特警大队教导员张军。

　　今年49岁的张军初入警时在110指挥中心工作，10多年的接警过程中他听到过报警人各种悲欢离合的诉说。2009年，他成为一名特警，他用业余时间开始学习心理学。“做了那么多年警察，心理压力很大，学习心理学一开始是为了排遣自己的压力。”张军告诉记者。

　　2010年，张军取得了心理咨询师证，并成为一名大学兼职心理学老师，成为警队里的谈判专家。2019年，长沙公安特警危机谈判小组组建时，张军任组长。

　　长沙公安特警危机谈判小组组建以来，张军参与过每一起谈判，大部分情况下都是他担任主谈手。

　　2023年6月，一男子在岳麓区某小区持刀伤人后，逃窜至该小区一住宅楼楼顶，持刀与民警对峙，并企图跳楼自杀。张军带领特警危机谈判小组迅速赶赴现场，与犯罪嫌疑人展开对话，不到2小时就劝下犯罪嫌疑人，成功化解危机。

　　“勇敢、稳定、专业！”张军认为，这是一位优秀的谈判专家必须具备的3点素质，“没有哪起谈判是一样的，有时候你面对的是穷凶极恶的歹徒，有时候的谈判现场在楼顶上甚至悬崖边，你必须勇敢，面对不同的谈判对象，你必须稳定。”

　　会“共情”的他们

　　多次化解危机拯救生命

　　据了解，特警危机谈判小组目前共有6位成员，平均年龄34.5岁，其中年龄最大的是49岁的组长张军，年龄最小的是24岁的邹诗月。队伍组建以来，出警约30次，多次化解危机、拯救生命。

　　特警危机谈判小组每次出警都是团队作战，张军表示，在谈判时，看起来是谈判专家一个人在前面冲锋陷阵，其实背后是一个谈判小组在支撑。这个小组有主谈手、信息员、分析员、记录员、物资保障员等等，谈判专家的角色就是主谈手。

　　要成为谈判专家，殊为不易，必须不断地学习，去经历各种谈判现场。

　　张军时常带着队员们一起学习，分析案例。除了通过书本学习外，每经历一起谈判，队员们还会通过“复盘”这一环节集中体现思考的力量。文字复盘、团体现场复盘，队员们在各个细节上反复推演，总结经验做法，探讨更优对策，让处置同类型案件更有底气。

　　“我们最强大的武器，是用心聆听，用情沟通。”张军介绍，作为一名警察，讲的是法理情，而作为谈判专家，在谈判现场，“情”是第一位的，共情能力很重要。张军告诉记者，有不少民警申请加入特警危机谈判小组，而测验他们是否合适入队的一个重要指标就是“具不具备较强的共情能力”。

　　“在现场，我一是仔细观察他的肢体语言，二是向他展现同理心。”8月24日成功劝解下那名轻生男子后，邹诗月也如此总结。

　　每一次出警都是对生命的守护。警务危机谈判是队员们的“兼职”工作，活跃在各个基层岗位上的队员，肩负着值班备勤、巡逻出警、执法办案等主要任务，但危机谈判就像大家心中的“一团火”，时刻保持着奉献和热爱的温度。

　　供稿 | 邓艳红