8月中旬，记者根据游客投诉，暗访了张家界至湘西5天4晚的旅行。暗访发现，所宣传的“纯玩”行程缩水、反复购物，游客购物“没达标”就被导游嘲讽；夯吾苗寨的“资深苗医”以癌症威胁游客购买万元“神药”，而这些“神药”曾被多次投诉，实际是普通保健品。

　　记者先后将情况反馈给张家界市场监管局及湘西州古丈县文旅局、市场监管局、卫健局等部门。

　　夯吾苗寨所在地的村委会表示，景区和银器合作社均是私人公司经营，“我们（苗寨）这里没有苗医和苗药，没有行医资质，没有药品资质。我们会加强管理和清查。”

　　28日晚，张家界文旅广电体育局通报称，对报道情况高度重视，已组织执法人员依法核查，当地正开展“铁腕治旅”专项整治行动，为游客提供良好旅游环境。

　　游客投诉的药品实为保健品（图源网络）

　　涉事旅行社虚假宣传违法兜售4次被处罚

　　万元“神药”曾被证实为保健品

　　记者查询到，涉事直播间绑定的营业执照为湖南四季青旅旅行社（简称四季青旅）。2023年9月至2024年8月5日，4次因虚假宣传、违法向游客兜售物品、强制要求游客购物、导游无证上岗等问题，累计被罚款6.3万元。

　　客服告诉记者，四季青旅与签订旅游合同的“三湘行旅行社”是同一老板的公司。

　　天眼查信息显示，夯吾苗寨旅游文化发展公司有7名股东，他们分别在全国经营着十多家企业；夯吾苗寨银器合作社的6名股东，也分别经营着六七家企业。

　　在多个社交平台及湖南当地投诉平台上，关于夯吾苗寨购物的投诉、报道曾持续出现。

　　2021年12月《澎湃新闻》报道，游客“抽奖”获得苗医诊疗的机会，5400元购买一袋药粉，工作人员以“药方是祖传，卖药不卖方”为由拒绝透露成分。家属投诉后接到文旅局发来的药方，显示里面包含虫草、丹参、西洋参等药材。家属将药粉送检，未检出冬虫夏草。

　　家属坚持追问下，当地出具调查结论：药粉中的虫草指的是地蚕，一斤售价不足百元，土虫草是当地叫法；涉事医生存在非卫生技术人员从事诊疗活动行为，已被旅游公司开除。

　　2023年11月，游客在“问政湖南”平台留言，称在导游“扶持国家扶贫基地”的劝说下，花6000多元购买银手镯，发现比市面价格高出几倍。一个月后，一个个人账号在投诉后留言“双方已协商达成一致，不再存在任何纠纷”。

　　游客投诉情况（图源网络）

　　2024年7月30日，游客在该平台留言，称被导游宣传“免费看病”，现场购买6000多元苗药，回家后发现是保健品。两天后，古丈县市场监管局留言回应：我局执法人员组织你们电话协商，被投诉人夯吾戎寨旅游文化有限公司全额退回您所购买保健品相关费用，双方意见达成一致，您对处理结果表示满意。

　　游客投诉的“药品”实为保健品（图源网络）

　　记者注意到，上述投诉人购买的保健品中，有两种名为“葛根益甘丸”“参金丸”的药丸，与记者暗访时“苗医”开出的治疗肾虚的药品相同。这两种“药品”的包装盒信息显示，它们是由湘西某生物科技公司、某实验室和某医药研究生联合研制，产品类型是“特殊膳食运动营养食品”。其委托生产厂商，则是武汉市黄陂区某生物医药科技公司。

　　8月19日，记者将苗寨遭遇的情况反馈给古丈县文旅局、市场监管局、卫健局，工作人员均表示将进行调查核实。截至发稿，记者尚未接到进展反馈。

　　湘西苗寨村委会坦言“医生和药品没有资质”

　　张家界开展专项整治

　　8月20日，记者将直播间账号、名称，以及涉及的“四季青旅”“三湘行”旅行社相关情况，反馈给张家界消费投诉热线，建议进行取证调查。

　　同时，记者将掌握的线索反馈给湘西州古丈县文旅局、市场监管局、卫健局。

　　25日，一位自称古丈县牛角山村村委会工作人员联系记者。对方自称姓郭，接到工商部门转来的投诉，表示可以对银器退款退货。“银子价格比较贵，退回来我们也不会亏，所以不存在不让退货。因为旅行社带游客来，要给它返点55%，所以价格比较贵。”

　　郭先生介绍，村里有两处苗寨，村里没有能力直接经营，必须要引入外部资源强强联合，都是交由个人老板经营，给村里带来了收入，“比如你去农户家喝茶，他家有三间房，公司每年给他6000元租金，水电费由村委会出资。几乎每户都有一个人在公司上班，一年有三四万元收入，每户在路边有一个免费摊位，如果外租给别人经营，一年有两万块收入。”

　　“苗医”开出的“神药”

　　除此之外，村里每年从旅游公司获得500多万元租金收入，每户村民每年都有几万块钱分红。“这些收益是实实在在的。但是肯定地说，我们这里没有苗医苗药，他们企业里有人提炼了一些本地的保健品。我们这边的人没有行医资质，也没有药品许可资质。我们也会经常下去查看，不允许行医卖药。保健品可以卖，但要跟游客说清楚。”

　　记者表示，村子通过旅游资源让村民致富，发展起来不容易，应该规范管理，保持健康良性发展。郭先生表示，感谢记者的反馈，将会加强对“假医生假苗药”的查处。

　　28日下午，记者看到涉嫌虚假宣传的旅行社直播间依旧进行相同的宣传。记者留言反馈后被踢出直播间。

　　张家界文旅广电体育局通报

　　28日晚，张家界文旅广电体育局发布通报，称对报道情况高度重视，已组织执法人员依法核查处置。当前，张家界正在开展“铁腕治旅”专项整治行动。针对该报道反映的问题，该局将坚决依法依规严肃处理，并将举一反三全面整治不合理低价游，严厉惩处虚假宣传、强迫购物、诱导消费、商业贿赂等突出问题，坚决维护游客合法权益，努力为来张游客创造良好的旅游环境。

　　转自 | 封面新闻