今年2月初，市民费女士跟百安居签订装修合同。按照约定，装修结束，百安居将赠送费女士一张某知名品牌，价值约2000元的床垫。装修结束，付清尾款后，费女士找百安居索要床垫，对方表示没货，要等。等了一个多月，百安居希望折价800元补偿费女士。“区区两千块钱的赠品，百安居怎么可以出尔反尔？”

　　说好送床垫结果缺货？

　　今年1月31日，费女士跟上海百安居装饰工程有限公司龙阳分公司签约，装修她家位于浦东新区沪南路上的一套住房。合同约定，赠品为两件：1.5m或1.8m的床垫一张，空气净化器一台。

　　2月3日，该公司又跟费女士签订《客户参加“优惠活动”确认单》，以书面形式确认了赠送的床垫为某知名“护脊”系列。

　　该“确认单”写明：2024年2月1日-2024年2月7日期间与百安居装修设计中心签订个性化整装装修合同且决算额满10万元以上客户，可获赠上述两件赠品。

　　▲百安居和费女士签订的《客户参加“优惠活动”确认单》

　　若客户退定单/合同或实际未在百安居履行定单/合同，或实际结算合同额未满足条件。则客户不能获赠赠品；如客户已领取赠品，则须支付商品原价作为补偿，不接受退还赠品(“结算、合同额”指装修竣工结算时，客户实付材料费、实付人工费、实付管理费、实付个性化设计费及测量费的含税金额总和）。

　　该“确认单”还提示：活动名额有限，在达到本活动条件的前提下，每份装修定单仅可获赠一份赠品。赠品不可叠加领取、不得兑换现金，如无质量问题，赠品不子退换。如赠品缺货或供应商停产，百安居有权更换与市场参考价等值的赠品。无须提前通知客户。

　　今年5月底，费女士家的装修结束。费女士结清尾款后，找百安居相关工作人员索取赠品，但是床垫迟迟不能到位。

　　6月7日我就问他们，床垫什么时候到位？对方回复说，暂时缺货。6月10日，我提出可以更换其他品牌的床垫，但是对方说，换品牌几乎不可能。”

　　就这样，等了大约1个月，费女士多次催促，百安居方面表示，床垫没有，可以给费女士折价800元。

　　这个价钱，别说他们事先讲好的品牌，连市面上最普通的床垫都买不到。作为知名家装企业，百安居怎么连一张床垫都会出尔反尔？”

　　▲费女士签约的服务单

　　记者介入门店找到床垫！

　　7月2日上午，记者上述投诉事件，当面交给百安居售后服务部门负责人，请该公司调查处理。发稿前，百安居售后部门相关负责人告诉《老叶较真》，费女士的赠品床垫，他们龙阳店“找到货了，在和客户确认送货时间。”

　　至于区区一张床垫，为何要让客户等待这么久？该负责人没有解释。

　　而至于高女士家油漆芳香味不退的问题，门店表示还在跟高女士约时间，将会上门（查看）。而高女士还表示，她在百安居的消费小票，以及乳胶漆、开关等的送货单等消费凭证，百安居都没有给她。“这些东西他们分分钟就可以提供给我，这是我的消费凭证，我要了多次，他们都不给我。”

　　作为上海市装饰装修行业协会的“独立观察员”，7月2日上午，记者曾随该行业协会对百安居部分装修工程进行了现场巡检。专家团对该企业的工程质量做了专业点评，客户也对该企业的服务表示满意。然而，在巡检团没有抵达的工地，却有客户为一张床垫声讨了一个月，穷尽一己之力而无解。对装修企业来说，每一份合同，都只是一份小case，但是对客户来说，就是一家人未来数十年温馨的归宿。

　　信誉就是生命。愿百安居继续以客户为念，让华丽的皮袍表里如一。

　　记者 叶松丽