约定两千元的赠品,知名商家却出尔反尔

2024-07-03 08:33来源: 新闻晨报

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  今年2月初,市民费女士跟百安居签订装修合同。按照约定,装修结束,百安居将赠送费女士一张某知名品牌,价值约2000元的床垫。装修结束,付清尾款后,费女士找百安居索要床垫,对方表示没货,要等。等了一个多月,百安居希望折价800元补偿费女士。“区区两千块钱的赠品,百安居怎么可以出尔反尔?”

约定两千元的赠品,知名商家却出尔反尔

  说好送床垫结果缺货?

  今年1月31日,费女士跟上海百安居装饰工程有限公司龙阳分公司签约,装修她家位于浦东新区沪南路上的一套住房。合同约定,赠品为两件:1.5m或1.8m的床垫一张,空气净化器一台。

  2月3日,该公司又跟费女士签订《客户参加“优惠活动”确认单》,以书面形式确认了赠送的床垫为某知名“护脊”系列。

  该“确认单”写明:2024年2月1日-2024年2月7日期间与百安居装修设计中心签订个性化整装装修合同且决算额满10万元以上客户,可获赠上述两件赠品。

约定两千元的赠品,知名商家却出尔反尔

  ▲百安居和费女士签订的《客户参加“优惠活动”确认单》

  若客户退定单/合同或实际未在百安居履行定单/合同,或实际结算合同额未满足条件。则客户不能获赠赠品;如客户已领取赠品,则须支付商品原价作为补偿,不接受退还赠品(“结算、合同额”指装修竣工结算时,客户实付材料费、实付人工费、实付管理费、实付个性化设计费及测量费的含税金额总和)。

  该“确认单”还提示:活动名额有限,在达到本活动条件的前提下,每份装修定单仅可获赠一份赠品。赠品不可叠加领取、不得兑换现金,如无质量问题,赠品不子退换。如赠品缺货或供应商停产,百安居有权更换与市场参考价等值的赠品。无须提前通知客户。

  今年5月底,费女士家的装修结束。费女士结清尾款后,找百安居相关工作人员索取赠品,但是床垫迟迟不能到位。

  6月7日我就问他们,床垫什么时候到位?对方回复说,暂时缺货。6月10日,我提出可以更换其他品牌的床垫,但是对方说,换品牌几乎不可能。”

  就这样,等了大约1个月,费女士多次催促,百安居方面表示,床垫没有,可以给费女士折价800元。

  这个价钱,别说他们事先讲好的品牌,连市面上最普通的床垫都买不到。作为知名家装企业,百安居怎么连一张床垫都会出尔反尔?”

约定两千元的赠品,知名商家却出尔反尔

约定两千元的赠品,知名商家却出尔反尔

  ▲费女士签约的服务单

  记者介入门店找到床垫!

  7月2日上午,记者上述投诉事件,当面交给百安居售后服务部门负责人,请该公司调查处理。发稿前,百安居售后部门相关负责人告诉《老叶较真》,费女士的赠品床垫,他们龙阳店“找到货了,在和客户确认送货时间。”

  至于区区一张床垫,为何要让客户等待这么久?该负责人没有解释。

  而至于高女士家油漆芳香味不退的问题,门店表示还在跟高女士约时间,将会上门(查看)。而高女士还表示,她在百安居的消费小票,以及乳胶漆、开关等的送货单等消费凭证,百安居都没有给她。“这些东西他们分分钟就可以提供给我,这是我的消费凭证,我要了多次,他们都不给我。”

  作为上海市装饰装修行业协会的“独立观察员”,7月2日上午,记者曾随该行业协会对百安居部分装修工程进行了现场巡检。专家团对该企业的工程质量做了专业点评,客户也对该企业的服务表示满意。然而,在巡检团没有抵达的工地,却有客户为一张床垫声讨了一个月,穷尽一己之力而无解。对装修企业来说,每一份合同,都只是一份小case,但是对客户来说,就是一家人未来数十年温馨的归宿。

  信誉就是生命。愿百安居继续以客户为念,让华丽的皮袍表里如一。

  记者 叶松丽

[责任编辑:张魏桔]
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