近期，国际黄金价格持续走高，国内黄金消费和投资市场同样热度高涨。与此同时，黄金首饰类消费投诉也时有发生。近日，江苏省常州市市场监管局对常州市黄金珠宝协会以及中国黄金、中国珠宝、老凤祥等黄金珠宝知名品牌经营企业进行了行政约谈。

　　虚假宣传、计量器具使用不规范

　　多家黄金珠宝经营企业被约谈告诫

　　常州市市场监管局市场与消费环境监管处介绍，近期常州市黄金珠宝行业的投诉主要集中在三个方面：

　　珠宝首饰存在断裂、变形、变色、镶嵌件脱落等质量问题；

　　“一口价”黄金计价模式不透明，经营者销售时不告知黄金珠宝的克重，“一口价”商品和按克重的商品不能进行调换；

　　黄金“以旧换新”不向消费者明示所换“工艺金”的品名、重量、纯度、单价等信息。

　　针对消费者的投诉，监管部门组织了现场检查。检查过程中，除上述集中投诉的问题，工作人员还发现部分黄金珠宝知名品牌在经营过程中存在虚假宣传、计量器具使用不规范、未进行明码标价等问题。

　　在广告宣传方面，商家会宣传金价480元/克，但会用很小的字标注每5克享受480元/克的价格，并非真正意义上的480元一克。此外，还有加工费或其他额外费用；

　　在计量方面，一些经营者使用的计量器具没有经过法定校验，存在偏差。

　　隐瞒克重、掺杂掺假、售后服务费高

　　广东等地的黄金首饰投诉明显增加

　　除了江苏，近期，广东等地的黄金首饰投诉也明显增加。广东省消委会介绍，近期受理的消费投诉主要集中在隐瞒克重、掺杂掺假、售后服务费高等问题：

　　隐瞒首饰克重，个别商家未如实告知重量的足金和“一口价”黄金的区别，诱导购买高价产品；

　　产品虚假宣传，掺杂掺假，实际纯度与宣传、标注不符，伪造鉴定证书，存在以假乱真、知假售假等状况；

　　售后服务收费高，首饰出现断裂、变形等质量问题、工艺缺陷时，要求支付不合理的工费维修；

　　额外附加置换条件，“以旧换新”换购产品时加收各类费用，未提前告知可换购产品、折旧费、耗损费、新首饰加工费等细节。

　　△资料图

　　针对上述问题，广东省消委会提醒，消费者要客观理性看待金价走势，不要盲目投资购买。购买黄金饰品时：

　　认真比较和选择，确保商家有正规的营业执照和相关资质；

　　仔细查看产品纯度、成色以及工艺等，询问黄金饰品计价方式、置换条件、加工费用等；

　　保留好购买凭证，如发票、鉴定证书等，以便出现纠纷时维权使用。

　　常州市市场监管局市场与消费环境监管处提醒，对于黄金托管等新型投资方式，投资者应保持高度警惕，投资前必须全面了解相关业务的运作模式和潜在风险，切勿盲目听信商家的宣传承诺。一旦发生消费纠纷要保留好相关证据，首先和商家协商解决，如果协商不成，可以向12315、12345投诉举报，也可以向消协组织进行投诉。

　　内容转自：央视新闻