花钱体验“千人宴”

　　结果吃到的大多是花生毛豆？！

　　4月12日

　　海南保亭县有游客吐槽

　　自己花钱体验当地“三月三”千人宴的经历

　　并拍摄短视频发布在了网上

　　网友上传视频截图

　　该活动在举办前宣传报道称

　　长桌宴菜单都有：

　　山兰酒、烤会上树的鸡、白切六弓鹅、

　　炸不回家的牛肉干、捞叶炒河虾、

　　白切五脚猪、

　　五谷丰登、苗家三色饭、白灼黄秋葵……

　　总共是14样

　　网络截图

　　但在网友上传的视频中

　　一游客表示：

　　“光给我们上了两个菜，海带、炸小虾

　　每桌的菜都不一样”

　　评论区里，网友纷纷表达了不满

　　对此，海南省保亭黎族苗族自治县旅游和文化广电体育局13日晚发布通报：网传游客在该县“花钱体验‘千人宴’全是花生毛豆”情况基本属实，涉事公司将对参与活动的游客给予全额退款。

　　另据保亭黎族苗族自治县人民政府新闻办公室15日通报，截至4月14日18时30分，已办理退款685份。

　　通报全文如下：

　　近日，有关网络平台传播的“花钱体验‘千人宴’全是花生毛豆”相关舆情，引发广泛关注。针对网上反映的问题，保亭县委县政府成立联合调查组，对网络反映问题进行深入调查，现将有关情况通报如下：

　　一、基本情况

　　2024年4月12日在保亭影剧院旁举办的“千人宴”活动由海南鹏博鑫盛信息咨询有限公司独立出资的方式组织举办。经调查，“千人宴”用票上标注原价128元，“早鸟价”98元。用票包含餐食（荤素搭配10道菜品）、篝火晚会项目和槟榔谷黎苗文化旅游区（5A级景区）、七仙岭国家温泉森林公园（4A级景区）、全球热带水果博览中心三处景区门票。此次活动实际销售用票802份。

　　经调查组实地调查走访，逐一核实菜品采购单据和比对现场视频、照片，确认活动主办方供应的菜品份数属实，并未存在虚假宣传、恶意超售的行为。4月12日，“千人宴”活动共设置18排餐桌，18时30分开餐后，由于主办方在现场组织和秩序维护等方面经验欠缺，验票环节管理不足，出现未购票进场的现象；在上菜的环节组织不力、服务不到位，菜品分配不均，未实现正常配餐，仅满足前12排座位正常供餐，后6排300个座位未能按照原定菜单供餐，导致出现网友反映菜品不足的情况。该公司针对部分餐桌菜品不足的问题，临时采取增加鸭肉和石鳞鱼等菜品、现场退款等方式进行补救，但仍导致游客体验感差，引起不满。

　　二、处置情况

　　根据调查结果，海南鹏博鑫盛信息咨询有限公司未按约定履行义务的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款，根据上述法律第四十八条第一款的规定，该公司应当承担民事责任。

　　县市场监管局责令海南鹏博鑫盛信息咨询有限公司向社会公开致歉，同时约谈该公司并监督做好退款相关事宜，要求依法合规经营、诚信经营，保障消费者合法权益。该公司已于4月13日向社会公开发布致歉信，明确对参与活动的消费者给予全额退款，消费者可凭相关凭据办理退款，截至4月14日下午18时30分已办理退款685份。同时县旅文局对该单位接线工作人员回复不够严谨、规范的行为进行批评教育，并对全局工作人员进行教育培训。

　　衷心感谢媒体和社会各界对保亭的关注！下一步我县将举一反三，继续加强旅游市场监管和整治力度，深入开展旅游市场秩序综合整治工作，严厉打击各类扰乱旅游市场秩序行为，坚决保护消费者合法权益，努力营造安全文明健康的旅游和消费环境。最后，我们真诚欢迎媒体和社会各界对保亭的监督。

　　保亭黎族苗族自治县人民政府新闻办公室

　　2024年4月15日

　　综合：澎湃新闻、保亭旅文微信公号、保亭黎族苗族自治县人民政府新闻办公室