清明节假期出行,要是不小心错过下车的站点怎么办?老年旅客、行动不便的旅客乘坐火车出行时,如何寻求帮助?
铁路部门规定,旅客因为误售、误购、误乘或坐过了站,列车长可以编制客运记录交给前方停车站。车站会指定最近列车免费送回。
国铁兰州局兰州客运段高铁一队列车长 李哲:需要注意的是,在等待返回列车期间,旅客是不可以自主出站的。如果旅客出站或者自主选择其他列车要去往其他车站,接下来的行程就需要自己买票了。而且,如果当天已经没有可以折返的列车,旅客需要自己买票返回。
为避免耽误旅客的行程,旅客在乘车过程中,可以通过看手机12306信息、听广播等方式了解列车出发及到站时刻。确实需要休息的时候,告之列车工作人员到站前提醒您下车,避免出现下错站、坐过站等情况。
国铁郑州局洛阳龙门站副站长 邵丽:旅客在进站乘车过程中遇到任何问题,都可以随时向服务台或身边的铁路工作人员寻求帮助。
清明假期,老年人外出旅游踏青比较多。为确保旅途顺利,老年旅客、行动不便的旅客在出行前,可以通过铁路12306App,或拨打铁路12306客服电话预约重点旅客服务,也可提前到车站服务台问询处提出需求。铁路工作人员会提供“一对一”定向帮助。那么,旅客如何预约服务呢?
国铁兰州局兰州西站客运员 张睿:使用12306App预约时,打开铁路12306App首页,点击温馨服务,选择重点旅客预约,根据内容提示填写相关信息及诉求,便可完成预约服务,工作人员将在收到预约单后第一时间与您联系。使用铁路12306客服电话时,拨打12306客服,按【1】客运服务,再按【8】特殊重点旅客服务或者直接选择【0】人工服务,与客服对话预约。车站工作人员会为重点旅客免费提供轮椅预约、进站接送等重点服务。
(总台央视记者 许景云)
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