随着黄金珠宝销量持续上升

　　线上消费以便捷、直观的交易形式

　　成为了珠宝首饰销售的“前沿阵地”

　　然而，看似如火如荼的市场背后

　　消费纠纷却层出不穷

　　主播在直播镜头中展示的珠宝首饰

　　明明完美无瑕

　　收货以后却货不对版

　　不禁让消费者产生疑问

　　为啥看着挺美

　　到手就“变质”了呢

　　近日，上海市消保委针对

　　珍珠饰品直播带货

　　展开调查

　　发现不少问题！

　　01

　　珍珠定名不规范

　　此次调查发现，商家对于其所售珍珠饰品的名称通常会附加“澳白”“大溪地”“真多麻”“特级”等带有特定含义的术语，但业界其实对此并没有形成严谨、统一的定义标准，极易干扰消费者的认知和评估。

　　同时，主播在讲解过程中经常使用“天然”一词强调其珍珠的天然属性，从而区别于各种人工宝石或经人为优化处理的宝石，以此吸引消费者购买。

　　根据国家相关标准，在绝大多数情况下，珠宝玉石的规范定名都无需加“天然”前缀，而且国内外市场绝大多数珍珠产品均为人工养殖形成，应当标识“养殖珍珠（珍珠）、淡水养殖珍珠（淡水珍珠）、海水养殖珍珠（海水珍珠）”等规范性名称。

　　经检测，三成样品的定名不规范，部分样品经过覆膜、辐照、染色等处理却未明确注明处理工艺，更有甚者拿仿珍珠冒充珍珠、淡水珍珠冒充海水珍珠等。

　　典型案例：“雪儿珍珠”直播间销售的某件产品，无产品标识标签，其产品页面标称为“颈饰109卡12维纳斯澳白”。经检测，该产品实为经覆膜处理的淡水珍珠，其规范定名应为“珍珠（处理）项链”。通过表面镀钛处理工艺，珍珠的光泽能得到显著提升，但这种工艺的处理效果并不持久，表面钛膜在日常佩戴中磨损后，珍珠原本的光泽便会显露。直播商家既未在产品标识标签上明示覆膜处理相关信息，还在其宣传文字中使用“维纳斯澳白”这一特指高品质大珠母贝海水珍珠的商业术语，具有误导性。

　　典型案例：“芙茉莉珠宝旗舰店”直播间销售的品名为“18k金海水满天星项链”的产品，其提供的标识信息为“海水akoya珍珠”，实测结果为淡水珍珠。

　　典型案例：“珠宝源头工厂”直播间销售的品名为“12mm施家深海正圆大牌同款项链冷白光高奢”的产品，其提供的鉴定证书信息为施华洛世奇珍珠，实测结果为仿珍珠。所谓“施华洛世奇珍珠”，是指一类由特定工艺制造的珍珠仿制品，有较好的外观效果。虽然“施华洛世奇珍珠”（业内常简称“施家珍珠”）在行业内有一定知晓度，但是此名称并不符合国家标准，应标识为“仿珍珠”。

　　对于普通消费者而言，这类仅在行业内传播的商贸名称非常容易引起困惑，普通消费者很可能将仿珍珠当珍珠购买。

　　典型案例：“钰洁珠饰”直播间销售的某件产品，无产品标识标签，其产品页面标称为“925银强光小米珠正圆无暇冷光白深海母贝baby珠”。经检测，该产品实为珍珠仿制品，其规范定名应为“仿珍珠项链”。

　　02

　　品质分级模糊

　　此次调查100个直播间中绝大多数未能严格按照国家标准规范且准确标识“形状”“光泽”“光洁度”等珍珠分级级别信息。

　　主播仅在直播过程中使用诸如“社交距离无暇”“无明显瑕疵”等较为含糊性的词语表述，再加上直播间会通过滤镜、美颜等手段美化珍珠展示效果，极有可能影响消费者选择和判断。

　　03

　　直径大小标识混乱或虚标

　　此次调查100个直播间中有15个样品未标识珍珠直径大小或数值区间信息标识混乱，存在直播描述与网页详情、产品标签不一致的情况。另有21个样品的直径大小标称值与实测不符，其中5件样品偏差值达到1mm以上，属于较严重的虚标。

　　典型案例：“佳佳真珠严选”直播间销售的淡水珍珠项链，产品链接名为“（爆爆）淡水白色珍珠无核项链气质经典白搭款8-9mm”。产品网页中显示珍珠尺寸为8mm-9mm，而实测尺寸仅有6.9mm～7.8mm。产品直播中宣称其形状为“正圆”，光泽为“极强光”，光洁度为“社交距离、肉眼距离无瑕”；然而分级结果显示，该产品形状级别为“近圆”，光泽为“中”，光洁度为“一般/重瑕”。

　　04

　　小型直播间涉嫌“三无”产品概率大

　　此次调查发现，小型直播间（粉丝量1万以下）本身对于珍珠产品关键参数讲解寥寥几句，发货包装简陋，样品涉嫌“三无”产品的比例高达1/3，增加消费者辨别产品的难度，更无法确认该产品是否与直播间主播描述一致。

　　上海市消保委还发现

　　00后Z世代

　　年轻消费群体

　　尤其喜爱购买个性化、潮流化的珍珠饰品

　　带动珍珠市场消费热潮

　　要提醒消费者的是：如果选择线上消费，则需要选择有品质保障的直播平台或知名品牌的线上店，在消费过程中，应尽量保留足够全面的视频录像或截图，一旦发生消费纠纷，要给自己保留充分的证据，不要因为一时的消费冲动和“捡漏心理”造成经济损失。

　　作者：吴雅娴