坊友们有没有搬家的经历？

　　收纳打包、运输、新家整理

　　……

　　整个过程实在不轻松！

　　有没有办法

　　不动手就能搬家？

　　如今还真有这样的“懒人服务”

　　——“全程托管”搬家

　　但是真的就轻松了吗？

　　上海的马女士尝试过以后

　　发出了无奈的感叹

　　……

　　打包不专业，竟还“坐地起价”

　　“不用整理收纳、无需装箱打包、更不考虑收拾复位……从旧家到新家，感觉完全不用自己动手。”通过“搬大师”微信小程序，市民马女士找到了这项名为“日式搬家”的服务

　　“我是同小区内搬家，运输距离很短，从一栋楼到另一栋楼，高层住宅也是有电梯的。所以，我当时的要求是工作人员都能帮我打包完，主要搬运大件，有些小件我也可以自己提到新家。”马女士回忆称，经“搬大师”客服人员介绍，她结合经济成本及自己的时间，确定采用“半托管”的搬家模式，“与‘全托管式’相比，‘半托管’只是少了一个新家复位的环节。”工作人员上门评估后，根据屋内物品的总体积，给出了4600元的搬家报价。

　　相比传统的搬家服务

　　4600元的搬家费不便宜

　　不过按照服务内容约定

　　但想到可以“解放双手”

　　马女士仍觉得这笔花费颇为值得

　　然而，实际服务日到来时

　　一切却并未按照设想发展

　　当天，上门的师傅一共有5个人，由于前期沟通颇为顺利，客服人员也给马女士发送了平台的打包规范，对于师傅们的操作，马女士一开始并未过多留意。

　　但随着搬家进程的推进，搬到新家的几箱物品却让马女士察觉出不对劲：“他们的所谓收纳整理根本就是杂乱无章的乱堆乱放。”

　　冰箱里的冷冻食品竟和锅具打包在一起

　　还没有吃完的蔬果上面则压着电饭锅

　　自己的化妆品更是杂乱无章地堆在一起，不少液体已经洒出

　　△ 装着电饭锅的纸箱里，还胡乱塞着许多杂物。

　　到了傍晚时分，师傅通知马女士当天的服务已经完成。

　　再次进入旧家时，马女士的愤怒却达到了顶峰：“厨房里的所有碗筷都没有打包，卫生间里的沐浴露等用品也都没有碰过，甚至还落下了好几双鞋子！”

　　对此，搬家师傅也给出了解释：马女士支付的4600元所覆盖的体积大小已经全部用完，如果剩下的东西还需要打包搬运，只能额外加钱。

　　△由于报价内含体积已满，还有许多小件物品未曾打包。

　　同样感到苦恼的

　　还有市民周先生

　　日前，周先生通过“易丰搬家”平台预约了“搬大师”的全托管搬家服务。

　　由于自己的家具中有电视机、显示器等大件贵重物品，咨询客服后，周先生专门花费几百元购买了一份保险，“当时也没有看到保单内容，客服只告诉我如果在搬运过程中发生物品损坏，可以获得赔偿。”

　　本只是为了防患于未然，但令周先生没想到的是，因搬运人员未在装箱时对电视机的边框及四角进行额外的保护，果然使电视机发生了破损。

　　然而，此时再联系平台，得到的反馈却是“必须是由火灾、爆炸事故等原因造成的物损才能理赔”。

　　△保单条款显示，仅承担因火灾、爆炸事故、交通事故引起的物损。且在投保时，周先生并未提前阅读过保单内容。

　　“托管式搬家”

　　仍有不小进步空间

　　如今的托管搬家市场

　　究竟存在着哪些漏洞呢？

　　通过马女士的介绍，记者也进入了“搬大师”平台一探究竟。

　　从小程序页面可见，针对搬家业务，“搬大师”共提供全托管式及半托管式两种服务项目。

　　据客服发来的报价表显示，该搬家模式按照物品总立方数收费，根据两种项目的不同，每立方分别收取300元及260元。

　　记者在与客服人员的沟通过程中注意到，搬家服务正式开始前，平台并不会主动向客户出示搬家合同，也就是说，在前期接洽过程中，消费者能够得到的仅仅是一个口头报价及口头服务承诺，“签订合同要等搬家当天，所有实际费用的结算也是要等到搬家完成后才进行的。”客服表示。

　　在记者的坚持下，“搬大师”客服最终也发来了一份“格式合同”，但仔细阅读便可发现，平台所承诺的托管式搬家特有的服务内容、报价估算等，其实均未落到纸面上。而合同中所涉及的争议协商方式、贵重物品处理方式及保险赔偿方式等，都更为符合传统的搬家模式，并无法对于托管式搬家过程中的权利义务关系作出规范及限制。

　　△仔细阅读可以发现，当前的搬家合同仍针对传统的搬家模式，并未对于“日式搬家”服务中特殊的权利义务关系作出规范和限制。

　　业内人士王幸回忆，这种“搬家+收纳+复位”的模式大约从5年前开始流行于中国市场。“与其说是一个由日本引入的概念，不如说是为契合中国消费者需求而产生的一种高端搬家服务尝试。”

　　王幸认为，在托管式搬家模式中，许多项目是应当设定规范的，才能促进市场的良性发展。

　　所幸，目前经与平台多次沟通，工作人员已协助马女士将剩余物品搬至新家；在提供相应票据后，平台也为电视机的破损承担了一半的维修费用。

　　有网友表示

　　自己也有过类似遭遇

　　也有网友表示

　　搬家公司“水很深”

　　还是谨慎为好

　　坊友们有尝试过托管式搬家吗？

　　感受如何？

　　大家在搬家过程中踩过坑？

　　有没有“避雷”指南？

　　上观新闻（作者：唐乙隽）