用严格执法回击霸王条款

2023-05-31 09:54来源: 经济日报

调查问题加载中,请稍候。
若长时间无响应,请刷新本页面

  作者:佘颖

  “618”将至,商家开始搞清仓大促,不少消费者兴冲冲而去,却被“清仓商品不退不换”的提示吓退了。“促销商品概不退换”属于霸王条款,不该堂而皇之出现。此外,“本店拥有活动最终解释权”“停车场车辆受损概不负责”“送洗衣物褪色、缩小,本店不负赔偿责任”等常见声明,都涉嫌霸王条款。

  霸王条款这个问题,说大不大说小不小。说是个大问题吧,消费者还可以容忍,很少有人因此就不消费了;说小事一桩吧,消费者长期不满、四处吐槽的情况却难以改变。这绝不是一个良好消费环境应有的状态。

  谈霸王条款,不得不提它的“孪生兄弟”——格式合同。格式合同原本是降低交易成本、规范交易流程的手段。比起之前连份合同也不签、出了问题人都找不到的情况,不少行业能提供格式合同已经算是进步了。问题在于,某些商家或企业利用信息不对称、市场强势地位和技术优势等,只把对自己有利的条款写进格式合同,让消费者被迫接受。

  从这个角度看,霸王条款是交易规范化过程中留下的漏洞,是市场经济发展中出现的问题。治“霸王”,首先要进一步优化公平竞争市场环境。在一个充分竞争的市场,如果有商家提出清仓商品不退不换或者餐厅禁止自带酒水,消费者大可以转身去其他家,让商家损失一个客户。

  在有些交易领域,消费者选择余地较小。尤其是部分平台企业利用技术优势在电子合同中搞自我优待,频繁调整用户权益,消费者要么同意,要么享受不到服务。再加上监管不到位,“霸王”们违法收益大、成本低,造成霸王条款在多个领域“霸道”这么多年。我们鼓励社会监督,鼓励消费者捍卫自身权益,也需要监管部门敢于出手、善于出手,坚定维护市场秩序,更好保护消费者权益。整治霸王条款,是消费者的心声,更是监管部门的责任。

  实际操作中,霸王条款至少有三种:一种是明知违规但凭借市场的强势地位以及明显的技术优势,对消费者硬上弓的“蛮霸王”;另一种是随大溜,即为了避免消费纠纷,看别人怎么写自己就怎么写的“糊涂霸王”;还有一种是明知不合规但又舍不得放弃小心思,把条款上的字写得小小的、企图蒙混过关的“擦边霸王”。

  对待“糊涂霸王”,重在合规引导,以示范合同文本等形式,告知他们应当怎么做。很多人还不知道,我国有一个全国合同示范文本库,收录了市场监管部门近年来制定发布的超过500份合同示范文本。应当多宣传、多推广文本库,鼓励商家和社会公众通过查询、使用,了解自己的权利。

  对于“蛮霸王”和“擦边霸王”,重在堵住漏洞。最近,市场监管总局出台了《合同行政监督管理办法》,加强对格式条款的规制,还特意点出不得利用格式条款并借助技术手段强制交易,需以显著方式提请消费者注意等,违规行为最高可罚10万元。罚款金额不算天价,可商家普遍害怕受行政处罚,威慑力不可小觑。

  在现实生活中,能回击“霸王条款”的只可能是公平有序的竞争环境、完善的法律法规和更严格的执法。近两年,平台企业合规意识显著提高,多个电商平台已禁止平台上的商家使用“最终解释权”等表述,说明霸王条款是管得住的,关键是有没有人管、是不是真想管。今后,监管部门要加强对霸王条款的检查,消费者投诉举报也就有了依据。如果能以新办法实施为契机,盘点公示各类霸王条款,树立几个典型案例,表明更高的违法成本、更强的警示效果,也许能让霸王条款不再霸道。(佘颖)

[责任编辑: 郝悦 ]
阅读剩余全文(
为你推荐
当日,“探索一号”科考船搭载“奋斗者”号全海深载人潜水器返回海南三亚。据悉,此次爪哇海沟联合深潜科考,也是由中国科学院深海科学与工程研究所发起的“全球深渊深潜探索计划”的重要组成部分,将进一步加深对全球深渊地质生命过程与地球系统演化的认识。
29
眼下,各地春茶陆续开始采摘,茶农、茶企赶在清明节前抓紧采收加工春茶,供应市场。眼下,各地春茶陆续开始采摘,茶农、茶企赶在清明节前抓紧采收加工春茶,供应市场。眼下,各地春茶陆续开始采摘,茶农、茶企赶在清明节前抓紧采收加工春茶,供应市场。
29
入春以来,世界文化遗产大足石刻景区的旅游热度持续攀升。入春以来,世界文化遗产大足石刻景区的旅游热度持续攀升。入春以来,世界文化遗产大足石刻景区的旅游热度持续攀升。
29
当日是世界戏剧日,各地举行多种活动,戏曲艺术进校园、进社区,让大众感受我国传统戏曲文化的魅力。当日是世界戏剧日,各地举行多种活动,戏曲艺术进校园、进社区,让大众感受我国传统戏曲文化的魅力。
28
当日,我国自主研制的高铁盾构机“领航号”在上海市崇明区成功合体,后续将投入沪渝蓉高铁崇太长江隧道的建设。当日,我国自主研制的高铁盾构机“领航号”在上海市崇明区成功合体,后续将投入沪渝蓉高铁崇太长江隧道的建设。
28
这是2022年3月3日拍摄的郑州商都书院街墓地发掘现场(无人机照片)。2023年度全国十大考古新发现近日在北京揭晓,河南郑州商都书院街墓地入选。2023年度全国十大考古新发现近日在北京揭晓,河南郑州商都书院街墓地入选。
27
当日,乌鲁木齐市水磨沟区教育系统“智慧水磨·科创未来”首届科技节开幕式在乌鲁木齐市第76小学举办。学生们在科技节展示活动中体验操控机器人、趣味科学实验等项目,听取专家科普讲座,感受科技创新的魅力。
27
春日时节,位于江苏溧阳的十思园生态茶园樱花绽放。春日时节,位于江苏溧阳的十思园生态茶园樱花绽放。春日时节,位于江苏溧阳的十思园生态茶园樱花绽放。春日时节,位于江苏溧阳的十思园生态茶园樱花绽放。
27
磨盘山先民在这里依山傍水生活繁衍,除了捕鱼,耕种、狩猎、采集样样在行,展现出闲适的生产生活图景。磨盘山先民在这里依山傍水生活繁衍,除了捕鱼,耕种、狩猎、采集样样在行,展现出闲适的生产生活图景。
26
载入更多资讯
返回
返回

点击右上角微信好友

朋友圈

点击浏览器下方“”分享微信好友Safari浏览器请点击“”按钮

点击右上角QQ

点击浏览器下方“”分享QQ好友Safari浏览器请点击“”按钮