市民刘先生曾用手机绑定过一张银行卡，日常为网络消费支付。最近，刘先生发现卡里的余额全都没有了，这是怎么回事呢？

　　刘先生的手机微信消费凭证显示，从2022年11月到2023年2月，4个月的时间里，有数十笔消费，付款对象是“深圳市腾讯天游科技有限公司”，以充值或购买卡券的方式就消费了三万多元。

　　刘先生说，绑定这张银行卡的手机日常都是自己在用，偶尔会给孩子上网课使用。没想到，孩子私下偷拿手机打游戏，还进行了多次充值。

　　刘先生：“我问我儿子，他说钱被他打游戏打了。”

　　记者：“他知道你的密码？”

　　刘先生：“知道的，我只是叫他买过一次矿泉水，他就记住了。”

　　情急之下，刘先生向这家网络游戏公司寻求帮助。

　　刘先生：“他说7到10个工作日给我答复，已经十多天了，什么消息都没收到。”

　　记者拨打了腾讯客服95092666未成年人游戏监管专线进行询问。

　　腾讯客服95092666未成年人游戏监管专线工作人员：“看到您是有在小程序上提交的退费申请，在3月2号的时候将资料补充上来的，目前在审核当中，挂完电话我会马上去帮忙催促一下，尽快在24小时帮您核实审核结果。”

　　客服人员表示，核实到未成年人不理性消费，将会妥善处理。

　　腾讯客服95092666未成年人游戏监管专线工作人员：“后续如果审核成功，就会有匹配退费的金额到小程序上，到时候家长也是可以看得见，需要经过他们确认，具体的退费金额都是以系统核实为准，但请放心，核实到未成年人不理性消费，也是会妥善退费的。”

　　刘先生表示，今后自己也会吸取教训，加强对孩子的日常管教，避免类似情况再发生。

　　记者：冯泰  米志宏