解锁110的“长青密码”

2022-01-10 10:29来源: 法治日报

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  1986年1月10日凌晨3时15分,我国第一通“110”报警电话铃声在广东省广州市响起。如今,每天有近30万个“110”报警电话在全国各地响起。

  这是人民群众的信任,是“人民警察为人民”的庄严承诺,也是“平安中国”这张亮眼“国家名片”上的生动注脚。

  明者因时而变,知者随事而制。

  36年间,全国公安机关牢牢把握新时代赋予110接处警工作的新使命、新要求,进一步拓展思路理念、创新体制机制、完善制度规范、强化科技支撑,各项工作迈出了新步伐、取得了新成效,110接处警工作应急处突“触发器”、打击犯罪“桥头堡”和治安防控“信息源”作用进一步凸显。

  快字当头

  快速反应、高效处置是110接处警工作一直以来的价值追求。

  近年来,各地公安机关围绕如何实现又快又好处置警情的目标,不断改进工作机制、磨砺技法战法,110接处警工作实战化、专业化水平不断提升。

  北京公安机关紧盯警情派单“双复核”、警情反馈“双审阅”等环节,加强对110接处警系统全环节、全链条督导检查与跟踪问效,确保每一起报警处置的连续性、闭环性。其间,日均回溯复盘警情4000余件,警情反馈质检问题占比下降至0.02%。全局110平均出警时长6. 8分钟,110接处警质效持续提升。

  黑龙江哈尔滨、牡丹江、佳木斯、大庆等地公安机关将移动警务、巡查、网格化巡防融合对接,推进110扁平化指挥调度,接处警工作质效大大提升。

  渠道拓深

  2021年10月27日,辽宁省锦州市公安机关正式启用“网络110”报警平台。

  作为电话报警的一项重要补充方式,该平台适用于听力语言障碍人士遇到紧急危难、遭遇不法侵害且不方便通话报警、拨打110电话报警时讲不清楚自身所处位置等情形。

  点击手机屏幕,群众可以“一键式”发出报警信号与公安机关110接警中心建立音视频连线,真正实现了报警方便、隐蔽、高效。

  开拓进取、锐意创新是110接处警工作保持与时俱进的“长青密码”。

  近年来,全国公安机关110接处警工作战线坚持科技强警,积极推进接处警系统升级改造,不断开拓多元报警求助渠道,110接处警工作科技化、信息化、智能化水平进一步提升——

  甘肃公安机关省市县三级合成作战中心与同级指挥中心协同运转,对110接报的易引发命案矛盾纠纷等各类警情线索进行深度研判分析,全时空、一站式为110接处警提供情报支撑。吉林公安机关在110报警服务台中开发完善接处警短信回访等支撑功能,为出警处置提供了有效保障。

  因创新立,因创新强,因创新兴。

  内蒙古公安厅建设“公安110互联网可视化报警平台”,并开通“公安110”App视频报警、微信小程序报警服务,实现了辖区内群众线索举报、亲友互助、寻人启事、交通违法随手拍等特色警务服务功能。

  湖南衡阳公安机关研发开通集“多渠道报警、智能化派警”于一体的智能接处警实战平台暨网上110报警系统,并建立了“衡阳群众”线索举报奖励新机制。

  辐射联动

  2021年6月,浙江省衢州市公安局衢江区分局大洲派出所接到一起110紧急警情:某快餐店内有多人中毒,均送往医院救治,当事人家属情绪激动。衢江分局随即联动乡镇、市场监管、消保委共同派员到场处置。经过相关部门共同调查取证,在镇司法所内对涉事各方展开赔偿调解,该事件得到妥善处置。

  工作中,各地公安机关不断推动完善110接处警工作平台与相关平台、部门、组织的社会应急联动机制建设,推进网格化管理和社会化服务,实现问题联治、工作联动、平安联创。

  湖南省公安厅积极与省政府政务服务管理中心对接,进一步理顺110与12345分工合作事项,推动110接报群众咨询、求助、投诉等非警务类警情得到有效分流处置。

  江苏省无锡市公安局与63家政府职能部门、社会基层组织共建社会求助服务联动工作机制和社会应急(求助)联动平台,实现警情“一键”分工、“秒级”反馈;针对家暴、轻生、走失等民生警情联合建立干预机制,运用手环定位、心理专席、妇女儿童“守护者”计划等举措,将群众服务延伸至最后一厘米。

  ……

  举目已是千山绿,宜趁东风扬帆起。

  新的一年,全国公安机关110接处警工作战线将在改革中创新、在创新中发展,持续推动警务机制转型升级,更好地回应人民群众的新期待、新要求。

  作者|法治日报全媒体记者 董凡超

[责任编辑:熊宪斌]
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