烤肉店被顾客用AI伪造的病历和发票恶意索赔，汉堡店因一张“汉堡里有毛发”的照片，被平台强制退款……近年来，一些人利用AI工具伪造医院诊断证明、收费单据，甚至凭空生成餐品中的异物，索要赔偿或退款。面对这些真假难辨的证据，商家往往难以自证，常常只能自认倒霉。

　　近日，多家平台推出治理工具，用技术对抗AI造假，能否遏制恶意索赔行为？

　　一顿烤肉让店家赔了2000元假诊断书露出马脚

　　今年上半年，上海杨浦区一家烤肉店店长向警方报案。一名姓杨的顾客称在店内用餐后身体不适，出示了就诊记录和医疗发票，要求赔偿2000元医疗费，并威胁如果不赔付就持续投诉、曝光，店家迫于压力进行了赔付。

　　随后，该烤肉店店长与另一家饭店的店长闲聊时发现，两人遭遇的套路高度相似——投诉人都姓杨，提交的材料除了日期不同，其他内容几乎一模一样，两人随即报警。

　　△杨某某使用AI工具生成虚假维权图片

　　△杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料。

　　△第一次索赔成功后，杨某某以同样的方式向四家餐厅提出索赔。

　　上海市杨浦区人民法院审理认定，杨某某犯敲诈勒索罪，判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　汉堡里的“毛发”一尘不染仅退款商品图片竟有AI水印

　　△手机壳卖家收到的AI造假索赔图片

　　据某外卖平台监测，高频恶意行为中，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于中小商家而言，面对技术伪造的证据，往往缺乏鉴别能力和举证精力，几乎没有“还手之力”。

　　平台引入AI风控模型

　　自动识别假图、标记高风险账号

　　河北餐厅经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家的处境已有改善。“现在有些顾客会被平台标记，商家端会收到提示，这个用户有过历史不良行为，他想申请退款、保险理赔或恶意差评，会被系统拦截。”

　　专家提醒：单次金额小，跨平台也能累计定罪

　　转自：中央广电总台中国之声