桂林文旅局在“拉黑投诉游客”事件发酵后，迅速发布通报承认错误并诚恳致歉，这种闻过则喜、立行立改的态度值得肯定。然而，一句道歉并不能完全抹平此事带来的负面影响，“一言不合就拉黑”的粗暴操作，绝不能仅以道歉画上句号，更需引发深刻的制度反思与作风整顿。

　　政务新媒体绝非单向宣传的“传声筒”，更不能异化为不容置疑的“私人领地”。作为政府联系群众的连心桥，其核心属性在于公共性与服务性。面对群众合理的监督与批评，理应开门纳谏、虚心接纳。将刺耳的声音一键屏蔽，本质上是把公权力当作了逃避监督的挡箭牌。这不仅背离了全心全意为人民服务的宗旨，更是在透支政府的公信力，既寒了民心，也丢了舆论阵地。

　　莫女士称场馆座位脏污。图片来源：封面新闻

　　“拉黑”提建议的网友，解决不了任何实际问题，只会激化矛盾、放大舆情。这种做法折射出一种典型的“解决不了问题，就解决提出问题的人”的鸵鸟心态和懒政思维。它暴露了个别工作人员仍沉浸在高高在上的“官老爷”旧思维中，缺乏现代公共服务应有的谦卑与包容。此次事件将一个原本微小的座椅卫生瑕疵，硬生生升级为严重的信任危机，付出的代价远超清理几处污渍的成本。

　　尽管桂林文旅局承诺将“深入开展自查”，但也必须清醒地认识到，拉黑网友绝非简单的操作疏漏，而是一个有意识的主动选择，其背后是根深蒂固的特权意识作祟。因此，当地不能止步于个案处理，更应思考如何建立常态化的意见反馈与高效回应机制，让群众的每一个合理诉求都能得到及时、有效的答复，而不必担心被“穿小鞋”或“拉黑”。

　　桂林山水甲天下，但良好的城市形象不仅在于绝美的自然风光，更在于细致入微的服务和开放包容的胸怀。治标更要治本，清扫看台上的污渍固然重要，扫除头脑中的“官本位”积弊更为紧迫。期待桂林文旅能切实兑现承诺，加强账号运营管理；更希望各地文旅部门以此为镜，真正把游客诉求放在首位，以真诚态度赢得民心，而非用傲慢拒绝监督。

　　作者：金台岩