“花两万多买的手串，连个品牌钢印都没有，商家还说是我自己磨损的，这太不合理了！”市民李阿姨近日反映，她花费2.4万余元在老庙黄金万象城店购买的黄金手串，一直找不到品牌钢印，她质疑产品质量或存在漏打问题，而商家则辩称没有钢印是消费者自己佩戴磨损所致。法律人士指出，缺失清晰钢印的黄金饰品属于不合格产品，商家应对此承担相应举证与售后责任。

　　图中为李阿姨没有找到钢印的手串。

　　“怎么可能磨得一点痕迹都没有？”

　　1月9日，李阿姨在老庙黄金万象城店选购了一款价格为24334元的黄金手串，店家当场为其开具了购物发票。据李阿姨回忆，购买后仅1小时左右，她便发现手串上没有看到品牌钢印，随即联系客服咨询，对方明确告知“肯定有钢印”。“既然他们说有，我想着可能位置比较隐蔽，自己慢慢找找看。”

　　春节期间，李阿姨将手串拿出来，和亲友们一同查找，仍未发现任何钢印痕迹。2月24日，李阿姨专程前往该门店反映情况，“好几个店员一起找，也没找到钢印”。

　　让李阿姨无法接受的是，门店工作人员给出“钢印被佩戴磨损掉了”的解释。“我刚买就没找到钢印，这一个多月佩戴时格外小心，从未发生磕碰，怎么可能短时间内把钢印磨得一点痕迹都没有？”李阿姨提出质疑，要求商家给出明确说法，拒绝敷衍了事。

　　门店：属于品牌商品，可补打钢印

　　针对李阿姨反映的问题，记者联系老庙黄金售后维权部门。相关人士表示，按照品牌规定，老庙黄金所有重量大于0.5克的产品均会标注钢印，按照手串克数，李阿姨所购手串理论上应该有钢印。该人士坦言，无钢印存在两种可能，一是佩戴过程中磨损，二是生产时漏打，质检环节未发现。“但时隔一个月，已难以准确界定具体原因。”该人士表示处理结果以门店为准，同时强调，品牌售后凭票据即可办理，不依赖钢印。“只要有发票，就能享受品牌的售后保障。”

　　该门店店长近日证实，李阿姨购买的手串确实为老庙黄金正品，门店已经提供发票等凭证予以证明。对于钢印缺失的原因，店长解释称，新款手串采用镭射工艺印制钢印，印记相对较浅，相比传统钢印更容易磨损，“手串类饰品佩戴时摩擦频繁，我们店员佩戴的同款手串，钢印也出现了磨损情况。”

　　该店长坚称，所有产品上柜前均经过严格质检，售出时不可能无钢印，因此推测钢印是李阿姨佩戴过程中磨损消失。“阿姨当天就是戴着手串出门的。”

　　对此说法，李阿姨不予认可，并提出如果老庙黄金认定为磨损，应当出具正规、权威的检测报告予以证明，而不是仅凭口头解释就将责任推给消费者。“就算是我磨损掉的，也不可能被磨得干干净净、连一丝印记都找不到。”

　　店长表示，门店希望妥善解决此事，目前给出两种解决方案：可为手串补打钢印，或更换一款全新的同款式手串，尽力满足消费者的合理诉求。对此，李阿姨明确表示，她接受商家提出的方案，但绝不认同“钢印是自己磨损掉”的说法，希望商家正视产品可能存在的漏打问题。

　　律师说法

　　缺钢印属不合格产品 商家应承担举证责任

　　德恒上海律师事务所申晨律师表示，根据国家强制性标准及市场监管部门要求，上市销售的黄金饰品必须具有清晰、完整的钢印标识，否则属于不合格产品。不过，消费者若在正规门店买到无钢印黄金，也无需过度恐慌——这多为生产或质检环节的疏忽所致，并不等同于假黄金。

　　若发生此情形，消费者可以凭借购买凭证优先与商家协商，要求退换货或补打钢印；若协商不成，可向市场监管部门或消委会投诉；如真的涉及假黄金等欺诈行为，还可依据《消费者权益保护法》主张“退一赔三”。

　　申晨律师表示,在当前金价高位运行的背景下，黄金饰品兼具消费与投资双重属性，其“身份清晰”直接关系到消费者的资产安全和后续变现能力。若首饰无钢印，购物凭证又遗失，后续将难以证明产品来源，发生问题后维权难度将大增。

　　因此，对于消费者而言，防范风险胜于事后维权。购买黄金等贵重饰品时，应当场仔细查验钢印是否清晰完整，把麻烦扼杀在摇篮中，同时务必索要并妥善保管购物发票、质保卡等凭证。若事后发现首饰无钢印，也不应拖延而要立即处理。

　　对于商家而言，国家标准将贵金属首饰中的“印记”定义为“永久性标志”，本身就蕴含着对其耐久性的质量要求。无论采取何种工艺印制钢印，在消费者正常佩戴的情况下，都不应当在短短一个多月内就被轻易磨损。发生争议时，商家应参考《消费者权益保护法》第二十三条关于耐用消费品的规定，对该瑕疵承担更多举证责任。

　　记者 | 章炜